sexta-feira, 30 de janeiro de 2015

Cuidado com vendedores que fazem Drop Shipping no Mercado Livre

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Recebo vários contatos de leitores solicitando informações sobre o cancelamento de compra no Mercado Livre.

Muitos destes consumidores reclamam que há vários meses efetuaram uma compra, mas não receberam o produto.

O fato é que alguns vendedores acabam omitindo algumas informações e gerando ainda mais dúvidas para o comprador.

Neste artigo irei explicar como fugir de vendedores que trabalham no método de Drop Shipping.

Drop Shipping mercado livre
Esta forma de venda não é necessariamente ilegal e também não é fraudulenta, no entanto, pode gerar vários transtornos para o cliente caso ele opte em fazer uma compra. Além disto, esta prática é probida no Mercado Livre:
2. "Os Usuários anunciantes/potenciais vendedores somente poderão anunciar produtos ou serviços que possam vender e que tenham em estoque..."
5.1 Anúncios/ofertas
"...além de dispor do produto para entrega imediata".

Para mais informações consulte o sumário de contrato do Mercado Livre

No Drop Shipping, você efetua o pagamento da compra ao vendedor e com o dinheiro recebido, ele encomenda o produto com um fornecedor que esta no exterior e o mesmo faz o envio da mercadoria diretamente para sua residência.

Ao realizar a compra, você pode ter os seguintes problemas:
  • O prazo de entrega pode levar três meses ou mais,  pois com a chegada do produto no Brasil, não há um prazo específico de liberação da mercadoria por parte da alfândega.
  • Seu produto corre o risco de ser extraviado ou perdido e em muitos casos o vendedor não se responsabiliza.
  • A mercadoria poderá ser taxada na alfândega e você terá que pagar os impostos sobre o produto, além do valor da mercadoria (que foi já foi pago ao vendedor). Geralmente o imposto cobrado é de 60% do produto + ICMS. Em São Paulo, por exemplo, o valor do ICMS é de 18%.
  • O encomenda pode ser apreendida pela alfândega por diversos motivos. As apreensões mais comuns estão relacionadas a produtos proibidos, falsificados ou piratas.
  • O produto pode chegar danificado ou quebrado e geralmente o vendedor não efetua a troca por não ter o produto em estoque.
  • O Mercado Livre oferece até 21 dias que a negociação seja concretiza, mas é bem provável que você não receberá o produto dentro do prazo. Nesta situação, se o comprador qualificar a negociação indicando que recebeu o produto, ele não poderá abrir nenhuma reclamação junto ao Mercado Pago em caso de problemas na entrega.
Identificar um anúncio que seja Drop Shopping

Para descobrir se o vendedor trabalha com Drop Shipping, existem algumas informações básicas no anúncio que indicam que o produto não é vendido a pronta entrega.

Preço

Se o valor do produto for muito abaixo dos outros que estão sendo vendidos no Mercado Livre, desconfie. No campo "perguntas para o vendedor", questione se o produto é enviado a pronta entrega.

Prazo de entrega

drop shipping mercado livre


Geralmente vendedores de Drop Shipping colocam um prazo de 15 a 45 dias úteis para entrega.

Se você achar anúncios com prazos de entregas longos, é bem provável que a mercadoria será enviada do exterior.

Frete grátis 

O custo do envio de produtos do exterior é muito barato, e com isto, os vendedores oferecem frete grátis para seus compradores. Antes de comprar, pergunte ao vendedor se o produto esta no Brasil.

Mercado Pago

De acordo com o Mercado Livre, é obrigatório que o vendedor em todas as vendas realizadas na plataforma, seja oferecido ao comprador a opção de compra via Mercado Pago.

Se o vendedor não aceitar Mercado Pago como forma de pagamento, não compre pois se tiver algum problema na negociação, não vai poder contestar posteriormente.

Exigência de qualificação positiva antes da conclusão da negociação

Muitos vendedores exigem que o comprador faça a qualificação da negociação antes do cliente receber o produto.

Ao qualificar a transação como positivo, o dinheiro é liberado automaticamente para o vendedor e com o valor pago, ele faz o pedido da encomenda junto ao fornecedor no exterior.

Ao qualificar como recebido e positivo, mesmo usando o Mercado Pago, o comprador perde o dinheiro de abrir uma contestação em caso de problemas na entrega.

Para o post não ficar muito longo, iremos postar em um próximo artigo a como contestar uma compra no Mercado Livre cuja venda foi feita através de Drop Shipping.

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domingo, 18 de janeiro de 2015

Como depositar dinheiro no caixa eletrônico do Santander

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Os caixas eletrônicos são equipamentos que facilitam muito a vida do cliente na hora de realizar serviços bancários, evitando que o consumidor pegue longas filas.

Dentre os diversos serviços disponíveis, no caixa eletrônico é possível realizar depósitos, mas mesmo com menus interativos e de fácil compreensão, há pessoas que tem dificuldades para realizar este procedimento.

Neste artigo iremos ensinar a como depositar dinheiro no caixa eletrônico do Santander.
Como depositar dinheiro no caixa eletrônico do Santander

Primeiramente pegue o envelope escrito para depositar dinheiro conforme modelo abaixo:

Agora preencha da seguinte forma:

Na parte superior, assinale se a conta que vai receber o deposito é conta corrente ou poupança.

Banco: Coloque o código do Banco Santander (033)
Agência: Preencha com o código da agência
Número da conta: Coloque o número da conta  e o dígito
Valor do depósito: Preencha com o valor que será depositado
Nome do favorecido: Coloque o nome do titular da conta
Nome do depositante: Escreva seu nome e sobrenome
Telefone para contato: Seu telefone
O depositante possui conta neste Banco: Preencha sim ou não. No caso de ter conta no Santander, escreva o nome de sua conta e de sua agência.

Preenchidos todos os dados, agora coloque o dinheiro dentro do envelope e retire o lacre do adesivo que fica na parte superior.

Agora vá até o caixa eletrônico e faça o seguinte:
  • Pressione a tecla ENTRA
  • Aperte a opção 3 - Deposito 
  • Selecione 1 - Conta Corrente ou  2 Conta Poupança
  • Na próxima tela, digite o número da agência e da conta
  • Pressione "entra"
  • No próximo passo, digite o valor a ser depositado
  • Agora do lado direito , coloque o código de barras no leitor do caixa eletrônico para que ele possa identificar o envelope.
  • Feito isto pressione "Entra"
  • Insira o envelope na parte inferior direita do caixa eletrônico e aguarde a impressão do seu comprovante de depósito.

Pronto, agora guarde o comprovante e comunique o titular da conta que o depósito foi efetuado.

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quinta-feira, 15 de janeiro de 2015

Solicitar Cartão BRB Pré-Pago

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Em um artigo de nosso blog, abordamos a respeito dos cartões de créditos pré-pagos, fazendo um comparativo entre as vantagens e desvantagens deste produto.

Neste post iremos explicar como solicitar um cartão BRB Pré-pago. Para realizar este procedimento, você deve comparecer a uma agência BRB ou em uma BRB Conveniência.


Você vai precisar levar um documento de identificação com foto e o seu CPF. Não haverá nenhuma consulta ao SPC/Serasa ou solicitação de algum documento para comprovação de renda.
cartão brb pre-pago
De acordo com o site, o cliente poderá ter até 5 cartões cadastrados em seu CPF.

A recarga do cartão BRB Pré-pago poderá ser feita pelo Internet Backing  através da opção Carga/Recarga >  Digitar o número do cartão e o valor. Logo após, basta realizar a impressão do boleto e pagar em qualquer agência bancária.

Após realizado o pagamento, o valor será processado no cartão em até 2 dias úteis.

Para mais informações consulte o site do Banco

BRB Cartão: Telefones da Central de atendimento

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O BRB (Banco Regional de Brasília) foi fundado em 1964, tendo autorização por parte do Banco central para funcionar a partir de 1966.

O Banco possui sociedade mista, sendo que mais de 96% das ações da Instituição são pertencem ao Governo Federal de Brasília.

A maioria dos clientes do Banco são funcionários públicos e servidores do GDF.

Neste artigo iremos listar os telefones da central BRB Cartão para que possa entrar em contato caso precise resolver algum problema ou tirar alguma dúvida relacionada ao seu cartão.

brb cartao

Central de atendimento BRB Cartão


61  4003 4004 - Distrito Federal
0800 880 4004 - Outros estados

Central de Cobrança BRB Cartão

61- 3048-8020 - Distrito Federal
0800 880 4001 - Outros estados

SAC - BRB Cartão 


0800 880 6147

Deficiente Auditivo / Fala


0800 880 6148 (ligar de um aparelho TDD)

domingo, 11 de janeiro de 2015

Cancelamento de compra: Despesas que o Mercado Pago não cobre

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Já abordamos em um artigo recente sobre como cancelar uma compra no Mercado Livre , e hoje iremos falar sobre os produtos que o Programa de Proteção ao Comprador do Mercado Pago não cobre.

Compras de bens intangíveis

Bens intangíveis são classificados como produtos abstratos, que não podem ser "tocados", onde o valor dele esta agregado a alguma marca, direito autoral etc.

Entrariam nesta qualificação sites/blogs, info produtos (ebooks,  materiais de áudio/vídeo), softwares, códigos virtuais dentre outros.

Se você fez a compra através do Mercado Livre usando o Mercado Pago ou pagou uma despesa diretamente com o MP, saiba que caso tenha problemas na negociação, a plataforma não cobre a compra de bens intangíveis.
mercadopago logo

Compras de veículos, imóveis ou serviços.

Se você adquiriu algum imóvel, veículo ou solicitação uma prestação de serviço com compra feita no ML ou pagamento efetuado diretamente pelo MP, a plataforma também não dá cobertura em casos de eventuais problemas que você tenha ter.

Compras pagas com um meio diferente do MercadoPago.

Esta opção é direcionada a pessoas que efetuaram a compra através do Mercado Livre, mas efetuou o pagamento da despesas com outro método de pagamento usando depósito em conta, cheque ou através de outra plataforma de pagamento como Pagseguro, Bcash, etc.

Produtos retirados pessoalmente.

Se você comprou o produto através do Mercado Livre, combinou para retirar pessoalmente, não há cobertura por parte do MP em caso de problemas na transação.

Para mais informações consulte os Termos de Uso do Programa de proteção ao Comprador do Mercado Pago

sexta-feira, 9 de janeiro de 2015

Como cancelar uma compra no Mercado Livre?

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Neste artigo iremos explicar como cancelar uma compra no Mercado Livre. Falaremos a respeito de compras efetuadas pelo cartão de crédito, mas o procedimento citado neste post, serve para pagamentos efetuados por boleto bancário ou saldo no Mercado Pago.

Diferente do cancelamento de compra presencial ou pela internet, onde a compra é feita direto com a loja e você é obrigado a entrar em contato direto com o estabelecimento, no Mercado Livre, utilizando o Mercado Pago, o seu dinheiro fica bloqueado até que a negociação seja concretizada (exceto quando o pagamento é realizado por deposito bancário).

Quando você qualifica positivamente o vendedor e informa que recebeu o produto, automaticamente o dinheiro é liberado para o vendedor.
Como cancelar uma compra no Mercado Livre
Deposito bancário

O deposito bancário pode ser uma alternativa para obter algum desconto junto ao vendedor, pois ele poderá receber o dinheiro sem ter que esperar 21 dias, no entanto, para o comprador esta opção pode ser arriscada, pois caso você não receba o produto ou tenha algum problema com a entrega, não poderá contestar a despesa.

Autonomia do vendedor para devolver o dinheiro

O vendedor possui autonomia para devolver o seu dinheiro em caso de algum problema sem ter que abrir uma contestação, por isto , recomendamos que converse com o vendedor a respeito desta possibilidade e em último caso, abra a reclamação no site.
Cancelar a compra no Mercado Livre

Antes de cancelar a compra no Mercado Livre, recomendamos que primeiramente você entre em contato com o vendedor para obter uma solução sobre o seu problema.

Se não conseguir contato via email, tente contato através do telefone de cadastro. Caso não tenha nenhum retorno por parte do vendedor ou você não consiga resolver o problema, onde avalie que você tem razão, abra uma reclamação junto ao Mercado Livre antes de 21 dias e informe na qualificação que não recebeu o produto e deseja realizar uma reclamação.

Ao qualificar, procure avaliar primeiramente como negativo.  Na pergunta "você recebeu em boas condições o produto", selecione "Tive um problema" > "Não recebi o produto" e logo após clique em continuar.

Na próxima página em "Você o recomendaria para outros compradores?" coloque "Não".

Após isto, constará como qualificação negativa. Recomendamos que após o processo de resolução do problema, caso você tenha sido bem atendido pelo vendedor, altere a qualificação para positivo, mudando a opção para "Sim".

Processo de contestação de compra no Mercado Pago

Aberta a contestação no Mercado Pago, o vendedor terá até 5 dias corridos para dar uma resposta para o comprador. Logo após, o comprador terá mais 3 dias fazer uma réplica e depois o vendedor terá mais 3 dias para uma tréplica.

Caso não haja uma solução, o Mercado Livre irá intervir na negociação. Geralmente a plataforma irá solicitar ao vendedor dados que comprovem o envio do produto como código de rastreamento da encomenda, aviso de recebimento, comprovante de postagem etc.

O prazo dado pelo Mercado Livre para envio dos dados pode ser de até 10 dias.

O vendedor fornecendo os dados solicitados, o ML irá analisar a documentação enviada e se o site entender que os dados enviados não são suficientes, irá solicitar outras informações e mesmo assim acharem que os dados estão incompletos, a reclamação será fechada em favor do comprador.

Outro ponto é com relação a não reposta dentro do prazo. Se o comprador abrir uma contestação e o vendedor não responder dentro do prazo estipulado (5 dias), o Mercado Livre entende que a reclamação do consumidor esta correta, e fecha a reclamação ao seu favor.

Se acontecer o cenário inverso, onde o comprador abre a reclamação, o vendedor responde e o comprador não responde dentro do prazo, o site irá entender que o problema foi resolvido com a sua contraparte e dará a contestação a favor do vendedor.

Estorno do dinheiro no meu cartão de crédito

O processo de devolução do valor para o seu cartão de crédito, funciona da mesma forma do cancelamento de compra. O prazo para reembolso ocorre em até 30 dias e o valor é devolvido automaticamente pelo Mercado Pago.

Se você efetuou o pagamento com o seu saldo do Mercado Pago ou boleto bancário, o valor será devolvido para sua conta do MP que posteriormente você poderá solicitar o depósito para sua conta ou usar o saldo para comprar outro produto no site.

Você pode também conferir o vídeo abaixo onde falamos sobre como cancelar uma compra no Mercado Livre:

sexta-feira, 26 de dezembro de 2014

Cartão de crédito pré-pago para crianças

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O cartão de crédito pré-pago ainda é uma opção não muito utilizada ou conhecida no Brasil, porém este método de pagamento torna-se cada vez mais popular e fácil para aqueles que desejam controlar gastos.

Para crianças que normalmente recebem mesada de seus pais ou um valor mensal para gastos dos pequenos, o cartão de crédito pré-pago pode tornar-se uma opção interessante, afinal sua contratação não necessita de quaisquer comprovações de renda, como acontece com o cartão de crédito comum.

Várias das empresas que oferecem o cartão de crédito pré-pago o disponibilizam exatamente com o perfil de mesada e, ainda que os pais necessitem pagar algumas taxas para sua aquisição e controle, as facilidades de depositar determinada quantia para que seja gasta no mês por seus filhos torna-se um benefício ainda mais relevante.

Cartão de crédito pré-pago
A forma de pagamento poderá ser utilizada pelas crianças em diferentes comércios, além de que o cartão de crédito pré-pago também pode ser inserido em caixas eletrônicos para que os pequenos saquem o dinheiro, caso haja tal necessidade.
               
Os pais poderão, com o cartão de crédito pré-pago, depositar o valor desejado na instituição financeira cedente desta forma de pagamento, permitindo que seus filhos gastem somente o limite incluso, o que poderá evitar gastos além do previsto e iniciar com a educação financeira para as crianças.


Fonte: Proteste