sexta-feira, 14 de fevereiro de 2014

Prazo de contestação de compra

prazo contestação de compra

Neste artigo iremos falar um pouco sobre o prazo de contestação de compra no cartão de crédito. Se você quiser contestar uma despesa que não reconhece ou deseja realizar outro procedimento como cancelamento de compra, duplicidade de transação entre outros, o prazo oferecido pelos Bancos é de até 90 dias após a data da compra.

Se o cliente tentar contestar a despesa fora deste prazo, não será possível. Estas informações são meramente informativas e variam de um Banco para o outro.

domingo, 9 de fevereiro de 2014

Cancelar compras no cartão de crédito feitas através do Pagseguro, Mercado Pago, Moip dentre outros

cancelamento de compra no cartão de credito
Já abordamos em nosso blog conceitos gerais de como cancelar uma compra feita com o cartão de crédito. Neste artigo iremos falar um pouco sobre como fazer o cancelamento de compra no cartão de crédito em despesas intermediadas por plataformas de pagamentos como Pagseguro, Mercado Pago, Moip, Bcash entre outros.

Este tipo de cancelamento de compra é diferente do cancelamento convencional onde o cliente é orientado a procurar primeiramente o estabelecimento e caso não consiga, deve entrar em contato com a administradora de cartões de crédito.

Nas situações em que um serviço foi prestado de maneira incorreta/incompleta ou o produto comprado não foi entregue, é importante que o cliente contate primeiramente o vendedor ou empresa que o mesmo fez a compra para tentar solucionar o problema.

Se não conseguir, abra uma disputa junto a plataforma de pagamentos solicitando o cancelamento da compra ou a resolução do problema.

Com a contestação aberta, a plataforma intervém na negociação e solicita que a contraparte se posicione para dar explicações e resolver o problema.

Como é feita a cobrança no cartão?

Quando você compra utilizando o Pagseguro (iremos utilizar esta plataforma como exemplo), a despesa irá aparecer no seu cartão de crédito, mas o dinheiro não é liberado imediatamente para o vendedor ou para pessoa que recebe.

No caso de venda, ele terá um prazo determinado para enviar a mercadoria. Se for um fraudador e dentro do período estabelecimento não enviar o produto, você terá tempo de abrir a contestação e a possibilidade do estorno do valor para seu cartão.

Assista também este vídeo explicativo sobre como é feito o cancelamento de compra utilizando as plataformas de pagamento.


sexta-feira, 3 de janeiro de 2014

Estabelecer limite de crédito do cartão adicional

 Estabelecer limite de crédito do cartão adicional
Muitos usuários de cartão de crédito possuem duvidas com relação a como estabelecer o limite de crédito do cartão adicional.

Quando o cartão adicional é gerado no sistema, ele compartilha o mesmo limite do cartão titular. Sendo assim, se o limite for de R$ 2000, por exemplo, o dependente poderá usar todo este valor.

As administradoras de cartões de crédito oferecem ao cliente a oportunidade de estabelecer um limite máximo para consumo.

Seguindo o exemplo citado no 2º paragrafo deste artigo, se o limite é R$ 2000 e o titular regular o valor em R$ 100 para o adicional isto é possivel.

Para solicitar este procedimento, o usuário deve entrar diretamente com a central de relacionamento do seu cartão de crédito ou comparecer até a agência de relacionamento.

Lembrando que estas informações são meramente informativas. Para saber o procedimento correto, consulte seu Banco.

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quinta-feira, 12 de dezembro de 2013

Como reativar meu cartão de crédito?

 cartão de crédito
Para quem utiliza cartão de crédito, há momentos em que gera-se um desejo de fazer o cancelamento do cartão, sendo que, os motivos que levam as pessoas a solicitarem este procedimento são os mais diversos possíveis.

Existem também situações onde precisamos do cartão de crédito e o mesmo esta cancelado, e agora o que fazer para reativá-lo?

As administradoras de cartões de crédito trabalham com dois tipos de cancelamento: o definitivo que bloqueia a conta cartão e os cartões vinculados a ela e o cancelamento que bloqueia apenas o plastico, podendo ser solicitado uma 2ª via a qualquer momento.

Os bloqueios de extravio, perda, roubo, furto, erro de embossing na maioria das vezes é irreversível. Imaginemos que o seu cartão não foi entregue, e você solicite ao atendente o bloqueio do mesmo e emissão de 2ª via, mas depois de alguns dias você recebe o cartão na residência, neste caso o bloqueio é irreversível sendo necessário aguardar o recebimento de uma nova via.

Agora o bloqueio definitivo, que bloqueia a conta cartão e os plasticos vinculados a ela, pode ser reativado. Os Bancos costumam oferecer um prazo entre 30 a 90 dias para nos casos de arrependimento, o cliente possa solicitar a reativação do cartão.

Lembramos que estas informações são meramente informativas. É necessário que você entre em contato com a administradora de cartões do seu Banco para verificar os procedimento correto.

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quinta-feira, 26 de setembro de 2013

Se eu cancelar o cartão de crédito, paro de receber faturas?

 cartão de credito
Neste artigo iremos responder a seguinte pergunta:  "Se eu cancelar o cartão de crédito, paro de receber faturas?

O procedimento de cancelamento do cartão não tem nenhum vinculo com o saldo devedor . Ao fazer o cancelamento do seu cartão de crédito, você receberá faturas normalmente até que todo o saldo devedor junto ao Banco seja quitado.

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quinta-feira, 15 de agosto de 2013

Cartão de Crédito não solicitado: O que fazer?


Cartão de Crédito não solicitado
Muitos usuários tem dúvidas sobre o que fazer quando recebe um cartão de crédito não solicitado e também como agir no caso de recebimentos de faturas geradas por estes cartões.

É importante dizer que esta prática utilizada pelos Bancos é abusiva, violando o Código de Defesa do Consumidor, sendo que, o usuário pode até mesmo processar a Instituição Financeira por danos materiais e eventuais prejuízos materiais caso tenha sido prejudicado.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor no seu artigo 39, inciso III consta a seguinte informação:

Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas: (Redação dada pela Lei nº 8.884, de 11.6.1994)
III - enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitação prévia, qualquer produto, ou fornecer qualquer serviço;

Se você recebeu um cartão que não solicitou a primeira coisa a fazer é entrar em contato com a administradora do cartão solicitando o cancelamento imediato do produto.

Geralmente, os atendentes fazem o cancelamento do cartão no ato do contato, não havendo a necessidade do cliente ter que ouvir a argumentação por parte do operador para tentativa de retenção daquele usuário.

As faturas geradas por este "cartão não autorizado", em sua maioria, são valores de anuidades. Caso você receba, solicite o estorno dos valores junto ao atendente. Se há compras no cartão que  você não reconheça, realize a contestação das despesas.

Apesar do transtorno causado por esta prática, o procedimento de cancelamento e estorno são rápidos, porém recomendados que o consumidor faça uma reclamação no Procon ou reporte esta situação ao Ministério Público para que a empresa sofra um processo administrativo por esta prática abusiva.

sábado, 3 de agosto de 2013

Como atualizar meu endereço residencial?

 interrogação
Manter seu endereço residencial atualizado junto ao Banco é de extrema importância para evitar problemas relacionados a entrega de correspondências como fatura, cartões, informativos do Banco etc.

Se você necessita fazer este procedimento e esta em dúvida, existem dois canais onde você poderá solicitar este procedimento: na agência bancária ou através da central de atendimento (o número esta no verso do cartão).

OBS: as informações contidas neste artigo são meramente informativas. Em caso de dúvidas, contate o Banco onde você possui para maiores orientações.


 
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