domingo, 23 de novembro de 2014

Cancelamento de compra: Estorno

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Já abordamos em um artigo sobre como cancelar a compra no cartão de crédito , porém recebo muitos questionamentos a respeito do procedimento de estorno da compra, principalmente nos casos onde a despesa foi parcelada.

Quando uma compra é aprovada não há como "retirá-la" da fatura, ou seja, ela será cobrada normalmente.

Em todos os casos de cancelamento da compra, o estorno no cartão de crédito vai ser feito integralmente, e nas situações de compras parceladas, o valor total é devolvido e as parcelas são aceleradas para uma única fatura.

Cancelamento de compra Estorno


Veja abaixo um exemplo:

Vamos supor que a compra seja de R$ 200 parceladas em 4 x R$ 50 

Agora será lançado a 1ª parcela de R$ 50 na fatura (seguindo a regra de que toda a compra aprovada não pode ser retirada do boleto).

Então temos a 1/4 para o vencimento X.

Na próxima fatura, vai vir o estorno de - R$ 200 (ele aparecerá descrito na fatura com o valor negativo) e também as parcelas aceleradas 2/4 de R$ 50, 3/4 de R$ 50 e 4/4 e R$ 50 de uma única vez.

Se verificarmos, temos a 1ª parcelada cobrada no valor de R$ 50 + 3 parcelas de R$ 50,  totalizando R$ 200. Sendo lançado o estorno de - R$ 200, o valor vai ser quitado.

Devo pagar a 1ª parcelada cobrada?

Recomendamos que você faça o pagamento para que não seja gerado encargos de rotativo para a próxima fatura. 
  
Já paguei o valor mas como recupero?

Digamos que você tenha apenas a compra de R$ 200 efetuada no cartão, onde foi pago a 1ª parcela de R$ 50.

Ao receber o crédito de R$ 200, ele vai quitar as parcelas 2/4 , 3/4 e 4/4 totalizando R$ 150. Sobrará 50 que vai ficar como um crédito no seu cartão (constará na fatura desta forma - R$ 50), onde logo após a constatação do valor, é possível solicitar o reembolso para sua corrente, entrando em contato a operadora de cartões.

Qual o prazo de estorno para meu cartão de crédito?

O prazo para devolução após o cancelamento da compra pode chegar até 30 dias, sendo um processo sistêmico, ou seja, não vai adiantar ligar na operadora de cartões para solicitar uma agilização no prazo.

Começo a prazo de 30 dias a partir de quando?

Comece a comprar o prazo de 30 dias após a data da solicitação do cancelamento.

Assista abaixo alguns vídeos que falo a respeito do cancelamento de compra no cartão de crédito:







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12 comentários:

  1. estou tentando cancelar uma comprar no valor de 244,97, sendo que essa comprar foi parcelada de 2x e já vou pagar a ultima e o que eu recebo de resposta do banco e que foi concedido um credito provisório e que pois analise se for necessário entraremos em contato o que quer dizer isso?

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    1. Ola Milena

      Este crédito provisório se trata de um valor que o banco "empresta" para você até que que seja feito todo processo de analise da sua contestação. O estabelecimento que você fez a compra, chegou a fazer o cancelamento?

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  2. Boa tarde Alvaro,

    Inicialmente quero ser mais um a agradecer por você ser um desses seres humanos que se disponibiliza a ajudar o próximo! É minha linha de raciocínio também e faço tudo sempre que posso para também ajudar!
    -----

    Bem,
    Te encontrei buscando no Google, li e assisti algumas das reportagens com temas próximos do meu problema, mas ainda assim não encontrei uma solução!

    Fiz a compra de um domínio na internet (um nome na internet, exemplo: 'www.algumacoisa.com') através do site de uma empresa do exterior (segundo o endereço, fica em Denver, Estados Unidos) utilizando meu cartão de crédito internacional.

    Até ai tudo bem, acreditava eu. Só que o problema é o seguinte:

    Eu não sei precisar se foi por desatenção ou fraude (vamos levar como desatenção. Não me importo agora. O que me importa é reverter essa situação), enfim..., em vez de o valor deste domínio ser o que eu achava estar pagando (uns 2,38 dólares (dois dólares e trinta e oito centavos), na verdade foi (fiquei sabendo ao por acaso ver meu saldo no cartão via telefone) 2,380 dólares (dois mil e trezentos e oitenta dólares)!!!!! =,(

    To desesperado!!! Fiz tal compra dia 09/04/2015! Hoje já é 03/04/2015 e só soube hoje cedo deste desastre!!!.......... Uma das possibilidades de minha desatenção foi o sistema de numeração sobre valores deles em relação ao nosso (vírgula e ponto mudam de posição), ou seja: no Brasil este valor seria escrito assim (2.380,00)! Lá estava provavelmente assim (2,380 ou 2,38)! E eu também fui ludibriado na minha provável desatenção pois, um domínio de internet custa em torno, no Brasil, 30,00 anualmente! Lá fora é mais barato ainda! Jamais imaginaria ser tratar de 2mil dólares!!!

    Lhe suplico, quais as minhas possibilidades/caminhos para reverter isso???

    a) Meu cartão virá vencer dia 12/04 agora com mais de 9mil reais! Nem por sonho tenho nem a metade disso pra pagar!!.... o que eu faço neste momento?
    b) Esta é a real história! Porém pra resolver meu problema até penso em outras!!!
    Acha que devo entrar em contato primeiro com a empresa via email (conforme cita em seus vídeos)? Já devo acionar a administradora e, independente da história ou estória, reverter essa situação???.................... você vê alguma forma de reverter esta situação??? To no desespero! Jamais passei por algo assim!!!

    c) Se quiser/puder me orientar/ajudar, mas por outros canais...., é só falar q envio meu email pro seu formulário do site e conversamos!!!! sou do RJ, capital!


    Fico no aguardo amigo, apesar de eu estar sem esperanças de resposta em tempo hábil devido as suas correrias de vida ai. Mas tentei e vou esperar a resposta!

    Até mais!!!!

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    1. ola Felipe, pelo que verifiquei foi um erro de lançamento. Geralmente no Brasil, quando temos este problemas, entramos em contato com o estabelecimento para pedir o cancelamento da compra, e posteriormente fazemos outra tentativa de compra.

      Como a compra foi feita no exterior fica mais complicado, mesmo assim, você pode entrar em contato com o host e pedir o cancelamento da compra.

      Desta forma, eles irão fazer a devolução dos valores e também do IOF diretamente para sua fatura.

      Sobre a administradora, ela não vai ter muita autonomia neste processo, ao menos que depois de vários contatos sem sucesso você entre em contato com a operadora e informe que não conseguiu.

      Como já trabalhei em uma administradora de cartões, eles vão solicitar a você algumas evidências de tentativas de contato, mas sem o comprovante de cancelamento dificilmente eles vai dar algum resultado.

      Outra alternativa seria caso você tenha usado alguma plataforma de pagamentos, como Paypal por exemplo, abrir uma contestação junto ao PP para que o dinheiro seja bloqueado.

      Outra opção, se não tiver nenhum retorno por parte do host, é entrar em contato com a operadora de cartões e informar que foi vitima de fraude.

      A partir daí , eles vão cancelar o seu cartão, solicitar uma carta explicativa de próprio punho informando que não reconhece a despesa , mas o processo todo pode demorar até 180 dias para ser verificado, e não há certeza do estorno.

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  3. Fiz uma compra hoje no valor de1620 porém após a compra vi em outra loja por 1260 tem como pedir o cancelamento

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    1. olá Valter

      Somente verificando com a loja a possibilidade do cancelamento.

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  4. Fiz uma compra na internet poderoso timão porem atrazam muito na entrega fiz o cancelamento quando vieram entregar não recebi o produto e voltou mandaram eu aguardar dez dias ja tive que pagar a primeira pois fiz em duas vezes mais ja se passaram doze dias e nada do estorno liguei me falaram que realmente não teriam ressarcido o valor ainda e que iriam abri o procedimento tudo dinovo e tenho que aguardar mais dez dias isso ta correto?

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    1. Geralmente o prazo para estorno é de até 30 dias.

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  5. Fiz uma compra na Editora abril em 12x, mas logo depois solicitei o estorno, foi feito do valor total das parcelas. Segundo a operadora do cartão as parcelas restantes 11 irão vir normalmente, q segundo eles, o valor total foi estornado (antecipado) mas tenho que continuar pagando. No meu entender não foi feito estorno algum, certo

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    1. ola Carla

      Talvez a orientação para pagar a parcela seria pelo fato de se cair no crédito rotativo vai gerar encargos. Você pode desconsiderar pagar esta parcela e depois se gerar tarifas você pode solicitar a contestação junto a central de atendimento.

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  6. Olá Álvaro fiz um cancelamento de uma compra dividido em 12x vou pagar a primeira parcela,na segunda ja vem o estorno mais me informa uma coisa vai continuar vindo todo mês o valor da parcela pra pagar é???

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    1. Olá Audrino

      Não. Todas as 12 parcelas virão numa única fatura e o valor de crédito será feito no valor integral, sendo assim o saldo vai ficar zerado.

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