sexta-feira, 9 de janeiro de 2015

Como cancelar uma compra no Mercado Livre?

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Cancelar compra no Mercado Livre

Neste artigo iremos explicar como cancelar uma compra no Mercado Livre. Falaremos a respeito de compras efetuadas pelo cartão de crédito, mas o procedimento citado neste post, serve para pagamentos efetuados por boleto bancário ou saldo no Mercado Pago.

Diferente do cancelamento de compra presencial ou pela internet, onde a compra é feita direto com a loja e você é obrigado a entrar em contato direto com o estabelecimento, no Mercado Livre, utilizando o Mercado Pago, o seu dinheiro fica bloqueado até que a negociação seja concretizada (exceto quando o pagamento é realizado por deposito bancário).

Quando você qualifica positivamente o vendedor e informa que recebeu o produto, automaticamente o dinheiro é liberado para o vendedor.
cancelar compra no Mercado Livre
Deposito bancário

O deposito bancário pode ser uma alternativa para obter algum desconto junto ao vendedor, pois ele poderá receber o dinheiro sem ter que esperar 21 dias, no entanto, para o comprador esta opção pode ser arriscada, pois caso você não receba o produto ou tenha algum problema com a entrega, não poderá contestar a despesa.

Autonomia do vendedor para devolver o dinheiro

O vendedor possui autonomia para devolver o seu dinheiro em caso de algum problema sem ter que abrir uma contestação, por isto , recomendamos que converse com o vendedor a respeito desta possibilidade e em último caso, abra a reclamação no site.


Cancelar a compra no Mercado Livre


Antes de cancelar a compra no Mercado Livre, recomendamos que primeiramente você entre em contato com o vendedor para obter uma solução sobre o seu problema.

Se não conseguir contato via email, tente contato através do telefone de cadastro. Caso não tenha nenhum retorno por parte do vendedor ou você não consiga resolver o problema, onde avalie que você tem razão, abra uma reclamação junto ao Mercado Livre antes de 21 dias e informe na qualificação que não recebeu o produto e deseja realizar uma reclamação.

Ao qualificar, procure avaliar primeiramente como negativo.  Na pergunta "você recebeu em boas condições o produto", selecione "Tive um problema" > "Não recebi o produto" e logo após clique em continuar.

Na próxima página em "Você o recomendaria para outros compradores?" coloque "Não".

Após isto, constará como qualificação negativa. Recomendamos que após o processo de resolução do problema, caso você tenha sido bem atendido pelo vendedor, altere a qualificação para positivo, mudando a opção para "Sim".

Processo de contestação de compra no Mercado Pago

Aberta a contestação no Mercado Pago, o vendedor terá até 5 dias corridos para dar uma resposta para o comprador. Logo após, o comprador terá mais 3 dias fazer uma réplica e depois o vendedor terá mais 3 dias para uma tréplica.

Caso não haja uma solução, o Mercado Livre irá intervir na negociação. Geralmente a plataforma irá solicitar ao vendedor dados que comprovem o envio do produto como código de rastreamento da encomenda, aviso de recebimento, comprovante de postagem etc.

O prazo dado pelo Mercado Livre para envio dos dados pode ser de até 10 dias.

O vendedor fornecendo os dados solicitados, o ML irá analisar a documentação enviada e se o site entender que os dados enviados não são suficientes, irá solicitar outras informações e mesmo assim acharem que os dados estão incompletos, a reclamação será fechada em favor do comprador.

Outro ponto é com relação a não reposta dentro do prazo. Se o comprador abrir uma contestação e o vendedor não responder dentro do prazo estipulado (5 dias), o Mercado Livre entende que a reclamação do consumidor esta correta, e fecha a reclamação ao seu favor.

Se acontecer o cenário inverso, onde o comprador abre a reclamação, o vendedor responde e o comprador não responde dentro do prazo, o site irá entender que o problema foi resolvido com a sua contraparte e dará a contestação a favor do vendedor.

Estorno do dinheiro no meu cartão de crédito

O processo de devolução do valor para o seu cartão de crédito, funciona da mesma forma do cancelamento de compra. O prazo para reembolso ocorre em até 30 dias e o valor é devolvido automaticamente pelo Mercado Pago.

Se você efetuou o pagamento com o seu saldo do Mercado Pago ou boleto bancário, o valor será devolvido para sua conta do MP que posteriormente você poderá solicitar o depósito para sua conta ou usar o saldo para comprar outro produto no site.

Você pode também conferir o vídeo abaixo onde falamos sobre como cancelar uma compra no Mercado Livre:


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94 comentários:

  1. Eu estou com um problema no mercado livre! Fiz umas compras mas o numero da casa do destinatário,foi intiquetado errado,quando recebi o numero de rastreio percebi e logo contatei cada um dos vendedores, para ver se eles junto a os correios podecem fazer a correção do numero do endereço de entrega!só que todos me responderam que não era mais possível fazer essa mudança, eu entrei em contacto com a central de reclamação dos correios eles aceitam a reclamação mas para isso tem que ter o CNPJ ou CPF, do remetente nem todos tem! Então só eles mesmo seriam os indicados a fazer este procedimento! Mais todos se negaram! Alegando esperar a devolução dos produtos,para depois reenvia,e se outra pessoa receber as mercadorias produtos, e depois gerar um outro problema maior!achei mauvontade dos vendedores e falta de proficionalimos.

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  2. Eu fiz uma compra no mercado livre e o vedendor não entra em contato pra falar a situação do meu produto hoje já faz 5 dias e nada, fiz o pagamento pelo cartão de crédito e a aprovação é no mesmo momento, o vedendor entrou em contato comigo na segunda-feira 09/05/2016 falando que o envio seria com 24 horas e depois disso sumiu não falou mais nada

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    1. Se ele não der retorno e você já esgotou as possibilidades de contatos, abra uma contestação junto ao ML informando o ocorrido.

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    2. Após abrir uma reclamação com o mercado livre, eles devolvem o seu dinheiro neste caso o meu é parecido

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    3. obrigado por compartilhar sua experiência conosco

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  3. Fiz a compra de um produto,(hoje) que eles dizem ser original... fui fazer umas investigações e muitas pessoas dizem não ser! O que posso estar fazendo?

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    1. Entre em contato com o vendedor e peça o cancelamento da despesa.

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    2. alvaro silva fiz uma compra ontem mas quero cancelar hoje , com quantos dia meu credito cai no meu cartao de credito

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    3. O pagamento feito por cartão de crédito geralmente é instantâneo.

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  4. fiz a compra de uma cadeira bistrô mas decidi comprar de outro vendedor. Como faço pra cancelar a compra da cadeira bistrô?

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    1. Entre em contato com o vendedor, informe que deseja o cancelamento da compra e peça a devolução do dinheiro.

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  5. Olá quero cancelar minha compra...fiz uma compra e errei na hora de parcela...pois eu queria parcelar em mas vezes..e acabei colocando em um só vez...posso cancelar?

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    1. ola Ana

      Entre em contato com o vendedor, peça a devolução do dinheiro e refaça a compra novamente, no valor correto.

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  6. Fiz uma compra pelo cartão de crédito e ao falar depois com o vendedor o mesmo me informou que aquele mercado está desativado e a pessoa que cuidava do caso não desativou. Comprei parcelado, no caso se eu cancelar a compra eles ainda cobram no boleto?

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    1. Se você não efetuou o pagamento do boleto, não será cobrado. Se efetuou o pagamento no boleto e o dinheiro foi devolvido, o valor ficará como crédito que poderá ser usado em outra compra no Mercado Livre ou você poderá solicitar o dinheiro para sua conta bancária.

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  7. COMO CANCELO A COMPRA DIRETAMENTE NO MERCADO LIVRE FEITA PELO CARTAO DE CREDITO?

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    1. Não tem como. Você deve contatar o vendedor e pedir o cancelamento da compra e a devolução do dinheiro.

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  8. eu tive uma compra cancelada por problemas com os correios,dentro de quantos dias eu vejo o valor devolvido para o meu cartao de credito?

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    1. se o valor já foi cancelado pelo mercado pago o prazo é de até 30 dias , no entanto, em 10 dias o Mercado Livre já faz o ajuste do valor em seu cartão de crédito.

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  9. Fiz uma copra no mercadolivre e paguei com o boleto mais cancelei a compra sem querer como fasso pra reber meu dinheiro devolta pois bão possuo comta bancaria?

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    1. Se o boleto compensar e o valor for devolvido, você vai ficar com o valor como um crédito. Será necessário ter uma conta bancaria para receber seu dinheiro. Sem conta bancaria não a como recuperar o dinheiro ou você pode usar o saldo para comprar outra coisa no site.

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  10. Fiz uma compra no ml de um célula ele mi deu o prazo de 20 dias úteis para entrega ja passaram 10 dias e nada do código de rastreamento depois eu fui ver seu perfil no mercado livre ta constando que ele não faz mais parte dessa comunidade e um golpe e o que eu faço para conseguir meu dinheiro de volta ?

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  11. Abra uma contestação no Mercado Pago.

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  12. amigo fiz uma compra no mercado livre em 3x no meu cartão de credito .. agora a compra foi cancelada .. A atendente do chat informou quem em até 10 dias o estorno será feito no meu cartão isso procede ?.. E o estorno será feito de uma vez ou em 3x ?

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    1. Ola

      Sim geralmente eles estornam dentro deste prazo. Você vai receber um crédito no valor total da compra e as parcelas 1,2,3 serão aceleradas, sendo postadas em uma única fatura.

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  13. Fiz uma compra de uma bateria, O vendedor Rodrigo Ferraz me informou que seria enviado naximo em três dias, porem ja se passaram 20 dias e ele não responde mais meus e-mails, já efetuei uma reclamação junto ao ML. Queria saber o devo fazer a partir de agora? Posso cancelar a compra e faze-la com outro vendedor?

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    1. Se você abriu reclamação você deve aguardar um retorno do vendedor. No caso dele não responder a reclamação em até 5 dias, senão me engano, o ML encerra a disputa a favor do comprador, sendo assim, o valor é devolvido para você.

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  14. FIZ UMA COMPRA E NÃO RECEBI O PRODUTO E O VENDEDOR QUER QUE EU VÁ ATÉ OS CORREIOS RETIRAR MAS AI É QUE TÁ O PROBLEMA, COMO EU VOU RETIRAR SE AQUI NO RIO O LOCAL DOS CORREIOS É MAIS PERIGOSO DO QUE ONDE EU MORO?COMO FAÇO PARA CANCELAR?FALTAM 4 DIAS PARA QUALIFICAR!

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    1. Se o produto estiver nos correios para retirada, a orientação dada pelo vendedor esta correta, sendo necessário retirar o produto nos Correios conforme rastreamento.

      Para cancelar, entre em contato com ele e negocie o cancelamento, mas creio que se abrir uma contestação poderá perder, visto que, o produto foi enviado (pelo seu relato).

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  15. Boa Noite Alvaro. Fiz uma venda no mercado livre, e depois da venda finalizada (mais de 21 dias), a compradora quer fazer devolver os produtos ou trocar por outros de mesma categoria, dizendo que não gostou. Fica ameaçando que vai entrar com uma ação. Ela tem algum direito?

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    1. Ela tem o direito de devolver a mercadoria dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto de acordo com o código de defesa do consumidor, artigo 39.

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  16. Fiz uma compra pelo Mercado Livre, falei com o vendedor pelo Watt antes. Depois que conclui a compra ele não atende mais minhas ligações, não responde minhas mensagens. A compra foi feita pelo cartão de crédito, ou seja, aprovada na hora e quero retirar esse foi o combinado. Mas a pessoa nao responde mensagens, não atende. Como faço para cancelar, já que nao consigo contato e a pessoa não me retorna.

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    1. Abra uma reclamação no Mercado Livre informando ocorrido. Assim o dinheiro é bloqueado.

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    2. Fiz uma compra de 172reais nao quis o produto o frete tava acima do meu orçamento ero adelolucao do cartão imediato

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    3. Entre em contato com o vendedor e peça o cancelamento.

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  17. comprei pelo mercado pago celular e esta como pagamento pendente, entrei contato com meu cartao de credito e ja foi descontado, se eu cancelar a compra por estar pendente vou ter o estorno do dinheiro?

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  18. Deve aguardar compensar o pagamento. Feito isto, sendo compensado e o valor sendo devolvido, você recebe o dinheiro integralmente em seu cartão de crédito.

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  19. Olá, efetuei uma compra no mercado livre, antes de efetuar essa compra investiguei a loja pareceu ser loja confiável, porém recebi hoje a encomenda, ao abir o pacote uma surpresa, mandaram somente um fone de ouvido e uma nota fiscal. Já tentei cancelar a compra pelo ML mas não esta deixando, fala que esta em manutenção... O que devo fazer ?

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    1. Tente encontrar em contato com o vendedor e peça o envio da peça restante e caso a loja se recuse, abra uma contestação.

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  20. bom fiz uma compra porem como demorou muito cancelei, so que depois recebi a mercadoria e o mercado livre ja ate depositou o dinheiro na minha conta o que tenho q fazer?

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    1. Entre em contato com o vendedor, informe que recebeu a mercadoria e negocie a devolução do dinheiro para ele ou faça a devolução da encomenda para o vendedor.

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  21. Boa tarde! Estou em processo de cancelamento de compra, estou com dúvida pois faltam 2 dias para qualificar a compra, e ainda não foi solucionado o caso. Devo acionar o mercado livre? Abrir reclamação? Caso passe esse tempo de qualificação ainda posso abrir reclamação? Obrigado!

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    1. Caso passe o passo para qualificar pode abrir reclamação sim. O Mercado livre tem como base 21 dias para qualificar, mas mudaram a algum tempo o tempo de qualificação para até 60 dias. Sobre a reclamação, abra apenas se tiver necessidade, tente negociar com o vendedor a devolução do dinheiro.

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  22. Desisti de algumas compras via boleto, mas sem pagar qualquer valor, cliquei em "cancelar e excluir" e pronto. Isso gerará algum prejuízo para o vendedor ou o ML reconhece o cancelamento e não cobra nada do vendedor? Sou novo no ML e só hoje fiquei sabendo como funciona o sistema de compras lá.

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    1. Pode gerar uma tarifa pela venda, mas se não me engano o vendedor consegue contestar este valor posteriormente.

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  23. Fiz uma compra no mercado livre ontem, mas hj fui tentar acessar a conta e não estou conseguindo entrar e queria cancelar a compra oque eu faço?

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    1. Tente entrar em contato com o suporte do Mercado Livre para verificar o que aconteceu com a sua conta.

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  24. fiz uma compra sábado no ML, era pra vim pelo o correio, já q eu tenho uma caixa postal alugada, mas agora vi q vira ppr transportadora o problema é q o correio não recebe via transportadora... Já mandei mil msgs para o vendendor, para a transportadora e nada... Eles garantem q vai ser entregue.... Mas não sei o q faço

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    1. ola Lisie o jeito é aguardar mesmo. Sei que quando é transportadora não a muito o que ser feito, a menos que informe ao vendedor que vai cancelar a despesa assim que o produto for entregue, pois entraria na lei de desistência, daí teria que pedir ao vendedor para verificar os procedimentos a serem seguidos.

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  25. sempre compro no mercado livre e quando o produto chega me mandam um email pergunando se o produto chegou como anunciado . acontece que agora fiz uma compra , o produto chegou mais nao recebi esse email perguntando

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    1. Eles geralmente mandam este lembrete apenas se você demorar muito para qualificar. No seu caso se recebeu o produto e esta tudo OK, qualifique a negociação positivamente para que o vendedor tenha acesso ao dinheiro que foi pago.

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  26. Ola eu cancelei a compra de um kit no mercado livre, foi pago com cartao de credito consta la que o dinheiro foi devolvido, este valor devolvido demora muito pra ser reembolsado ao cartao? Tem algum modo de eu saber se ja esta tudo ok e posso ultilizar novamente este valor.

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  27. Olá

    O prazo padrão é de até 30 dias, porém você recebe o reembolso em até 5 dias mais ou menos. O valor é estornado para o cartão direto e você só vai conseguir usar o limite ocupado pela compra apenas no fechamento da fatura.

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  28. Ola fiz um a compra no Mercado Livre pelo cartão de credito e no status de rastreamento está dando que o produto foi postado e encaminhado a CTE a saúde porém o objeto não chegou até hoje na agencia tem mais de 15 dias úteis. E tenho que esperar até dia 29/09 para cancelar. Só que tenho duvida de vou poder estar cancelando essa compra e recebendo o dinheiro de volta

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    1. olá Wellita

      Entre em contato com o vendedor e peça para ele abrir um pedido de informação junto aos correios para verificar onde esta a encomenda.

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  29. Comprei um capacete. Cancelei e recebi um email me dizendo que quase comprei. Foi no cartao de credito. Recebi um sms do banco me avisando da compra. A compra foi efetuadaa ou nao?

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    1. olá

      Se recebeu a notificação provavelmente a compra foi aprovada. Desta forma, você deve aguardar o estorno ser efetuado no seu cartão de crédito.

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  30. Cancelei o recebimento de um dinheiro, via mercado pago, que foi pago por cartão de crédito.
    Quem enviou o dinheiro, já recebeu a mensagem de estorno.
    O saldo volta em quando tempo, no cartão de crédito do pagador?

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    1. Olá

      O prazo padrão é de 30 dias corridos, porém no Mercado Livre eles costumam estornar em até 10 dias corridos.

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  31. Bloquearam minha conta com dinheiro e to precisando ai me mandaram email falando isso fiquei confusa se e o banco qud paguei nao entendi muito
    Poderia ajuda

     

    Por isso os valores em conta serão liberados após o prazo  de 60 dias ou através de solicitação de devolução feita pelo banco pagador.

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    1. Geralmente eles informam o motivo do bloqueio. Você recebeu o email informando qual o motivo do bloqueio?

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  32. Mercado Livre. 5 dias de confirmação pelo cartão de crédito, vendedor não reponde, e não postou, devo esperar ou cancelar !? No caso de cancelamento vou receber o dinheiro descontado na minha fatura e ?

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    1. No caso eu abriria uma reclamação. Sobre o valor, se ele foi aprovado ele será descontado na sua fatura. Para o estorno, o vendedor terá que devolver o dinheiro.

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  33. Olá, estou com um grande problema, fiz uma compra com um valor alto que tinha prazo de entrega de 30 dias, esperei e nada, o vendedor ficou dizendo que aconteceu problemas e depois de 60 dias desapareceu, eu abri a reclamação, mas o mercado livre não da posição nenhuma, disse que ia investigar, abri a reclamação a uns 20 dias e nada, corro o risco de perder esse dinheiro? obrigada.

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    1. Não. Se eles irão analisar provavelmente vão entrar em contato com o vendedor pedindo provas de entrega da encomenda.

      Se ele não apresentar os documentos exigidos, podem encerrar a disputa ao seu favor.

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  34. Olá, tenho uma dúvida. Pretendo comprar um móvel que não tem para pronta entrega. Em resposta à minha pergunta, o vendedor disse que o prazo de entrega é em torno de 20 a 30 dias úteis. Se eu fizer a compra pelo mercado pago e se eventualmente o vendedor não cumprir esse prazo de 20 a 30 dias úteis, eu consigo solicitar o cancelamento da compra? qual o prazo que eu teria para solicitar o cancelamento da compra?

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    1. A compra pode ser contestada em até 90 dias após a data da compra.

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  35. Olá, fui comprar um iphone semana passada, só tinha 1 unidade,comprei em 12x, assim que comprei falou que a compra foi efetuada. Porém no outro dia recebo um email do Mercado Livre falando que o produto esgotou e que o estorno será feito. Com quantos dias o estorno é feito no meu cartão? presciso tomar alguma providência ou apenas aguardar o estorno?

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  36. Comprei um produto no ML pelo cartão de crédito, dividi em 12 vezes e tive um.problema, ele foi apreendido e o vendedor me informou que o mercado pago irá me devolver dinheiro dia 16/2, mas já vai ter chegado a fatura do cartão para pagar a primeira parcela do meu produto, oque eu faço? E esse dinheiro vai entrar onde?

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    1. O reembolso é feito no valor integral no prazo de até 30 dias. Todas as parcelas serão aceleradas na mesma fatura. Você tem a opção de pagar ou não. Pagando você recupera o valor depois pois ficará como crédito (caso não tenha nenhuma compra realizada no cartão que abata no valor).

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  37. Comprei um.produto no.mercado livre e tive problema, a compra teve que ser cancelada e o vendedor ja me informou que o mercado pago iria me devolver o dinheiro dia 16/2, mas antes dessa data ja vai ter chegado a fatura para pagar a primeira prestação, oque devo fazer? Ja que não paguei nada, vai chegar na fatura para eu pagar? E se chegar pago ou não? Como esse dinheiro será devolvido? obrigado

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    1. O reembolso é feito no valor integral no prazo de até 30 dias. Todas as parcelas serão aceleradas na mesma fatura. Você tem a opção de pagar ou não. Pagando você recupera o valor depois pois ficará como crédito (caso não tenha nenhuma compra realizada no cartão que abata no valor).

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  38. Olá!Fiz uma venda pelo Mercado Livre , a compradora realizou o pagamento , mas eu não enviei nos dois dias e a etiqueta de postagem foi cancelada. Posso pedir para a compradora cancelar ,seu pagamento será devolvido ? Ela poderá comprar o mesmo material novamente ?

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    1. Não sei lhe informar. Recomendo que entre em contato com o Mercado Livre.

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  39. Fiz uma compra no mercado livre, o produto já foi enviado e ate gero código de rastreio.
    Gostaria de saber se tem como eu cancelar a entrega no meu endereço?

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    1. Olá

      Tudo depende se o vendedor postou a encomenda. Neste caso entre em contato com ele para verificar a possibilidade de cancelar a compra.

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  40. Boa noite Alvaro , muito bom seu vídeo, tenho uma pergunta: fiz uma compra no mercado livre, ainda não recebi pois o correio sumiu com a mercadoria ja vai para 20 dias da compra nada de noticias, como faço para cancelar esta compra ?

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    1. Você deve aguardar um posicionamento dos Correios para verificar o que aconteceu.

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  41. Olá , comprei um notebook pelo mercado livre , o vendedor disse q iria postar o note, mas depois disso n responde mais sumiu, quero cancelar a compra, comprei pelo cartão de crédito, eu recebo meu dinheiro de volta ?

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    1. Abra uma reclamação no Mercado Livre informando o ocorrido.

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  42. Fiz uma compra com cartão de crédito no sábado, logo a compra foi aprovada. O vendedor iria mandar a mercadoria na segunda mas eu arrependi da compra no domingo, fiz o cancelamento no mercado livre e avisei o vendedor. O mercado livre falou que entraria em contato com o vendedor para saber se ele já havia enviado a mercadoria e depois me falaria como proceder.. hoje já é terça e ainda não sei como fazer, no site não tem nenhum tel, não tem nenhum email, é impossível falar com qualquer um pra resolver o problema. Não sei o que faço, se aguardo, se meu dinheiro vai ser devolvido automaticamente, o q faço?

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  43. olá Camila

    Aguarde até que o Mercado Livre verifique as informações com o vendedor. Geralmente demora alguns dias para se obter uma resposta.

    Se você já fez o cancelamento da despesa, é só aguardar que os valores serão estornados.

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  44. Comprei um celular no ML, ao chegar o celular é diferente ou seja mais barato e modelo diferente, conseguir contato com o vendedor ele informou que eu poderia devolver o produto já fiz isso e passei o numero de rastreio só que estou com o dinheiro preso, abrir reclamação como segurança pra mim pois é um valor alto. eles estornam o valor antes do produto chegar até o vendedor, com o dinheiro preso fiquei impossibilitado de realizar nova compra e ele não tem mais em estoque o produto que comprei. e paguei por SEDEX pra entreguei na minha casa e eles pediram pra devolver como PAC o que vai demorar ainda mais.

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  45. Fiz uma compra, o produto foi enviado, ficou nos correios como, o produto não chegou a unidade, após 25 dias atualizou o envio para outra unidade, me arrependi da compra eu posso cancelar? Como proceder? Posso ir nos correios e pedir o estorno para o remetente ?

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    1. Você deve informar ao vendedor que não deseja mais o produto e assim que o produto chegar, recusar a entrega. Depois peça o reembolso ao vendedor.

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  46. Amigo, o produto chegou so que veio com defeito e o vendedor faz pouco caso e o ML ainda não deu solução, apenas informa que vai intermediar para solução.

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  47. Álvaro Silva
    Fiz uma compra mais o numero da minha casa estava errado, falei com o vendedor via mensagem, ate agora nao me respondeu, quanto tempo devo aguarda uma resposta?
    E se não responderem o que faço?

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    1. Não existe um prazo para resposta. Terá que aguardar o vendedor responder.

      Se ele não responder, tente contato via telefone que talvez de certo e informe o ocorrido.

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  48. Boa noite Alvaro,
    Quero cancelar uma compra que fiz hoje no cartão de crédito, fiz uma confusão e acabei comprando produto errado, o vendedor aceitou porém parece que ele será negativado pelo mercado livre, isso ocorre de fato? O vendedor paga algo por isso? É justo que eu pague pelo cancelamento ou é um direito que tenho de cancelar sem ter que arcar com nada?
    Obrigado

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    1. Geralmente o Mercado Livre cancela a compra e não cobra do vendedor. Antes ele cobrava mesmo se a venda não fosse concretizada.

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  49. Efetuei uma compra de um produto no mercado livre no cartão de crédito de 10 vezes, porém me arrependi da compra e cancelei a compra juntamente com uma reclamação, não deu tempo do vendedor enviar meu produto, pois o mesmo estava me enrolando, fiz a reclamação ontem (17/08), me disseram que tenho que esperar 3 dias úteis, poxa era pra presente e agora vou ter que esperar quanto tempo? E o dinheiro vai ser estornado? Vai demorar mais dias, por isso queria saber se tinha como devolverem o dinheiro o mais rápido possível pela conta do mercado pago mesmo, visto que vou ter que esperar 30 dias pro meu cartão liberar todo o valor que gastei?

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    1. Se a compra foi cancelada ela será estornada dentro do prazo de até 30 dias. Geralmente o Mercado Livre estorna em menos tempo, em 10 dias você pode ter o valor reembolsado.

      Como a compra foi foi feita no cartão de crédito, ela será reembolsada na fatura.

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  50. Fiz uma compra no ML através do cartão de crédito, recebi o código de rastreamento do produto e simplesmente o mesmo não chegou ao centro de distribuição da minha cidade. Por parte nesta história os correios apenas pede para aguardar e o vendedor diz que não arca com o prejuízo. Qual procedimento devo tomar com relação a isto?

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    1. Deve cobrar do vendedor uma posição ou abrir uma reclamação no Mercado Livre. Lembrando que se o produto estiver em envio não a muito o que fazer a não ser aguardar.

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