O direito do consumidor é um direito fundamental para regulamentação de bens consumos e também para melhorar a qualidade na prestação de serviços fornecida pelas empresas. No entanto, no Brasil temos o "mito" de buscarmos nossos direitos de uma forma mal educada, esta é que a verdade! O Brasileiro de um modo geral não sabe reclamar seus direitos com respeito aos profissionais que prestam serviço de atendimento. Boa parte dos clientes acham que "sair quebrando tudo", ofender as pessoas pelo telefone, fazer reclamações em órgãos internos das Instituições Financeiras cujo único intuito é prejudicar o profissional que esta ali lhe atendendo achando que ele vai perder o emprego porque não conseguiu resolver o seu problema, você esta totalmente enganado!
O Operador de Callcenter ou conhecido como "Atendente
de Telemarketing" é preparado,
treinado e orientado a prestar o melhor atendimento você. Cada Banco possui regras e procedimentos que
devem ser seguidos criteriosamente por estes profissionais. Não adianta você brigar com um atendente por
procedimentos que sejam padrões. Você pode chorar, espernear, fazer reclamações
onde quiser que não vai adiantar em nada!
O que todo mundo esquece é que este profissional é um ser humano e não um robô, tem seus
problemas pessoais, possui diversas metas para serem compridas exigidas pelo
cargo, muitas vezes ganha um salário baixo e esta ali trabalhando se sujeitando
a todo este "cenário" porque de alguma forma ele precisa trabalhar e
sobreviver. Ele também não é psicólogo! Se você liga em para um callcenter
justamente para brigar com um atendente não ligue! Ele não é culpado pelo seus
problemas ou porque seu problema não foi resolvido devido a procedimentos ou
coisa do gênero.
Por fim o atendente é obrigado a tratar você bem, porém como mencionei anteriormente ele é um ser humano e dependendo do que é falado ou do tamanho da ofensa que foi proferida a ele, poderá ter uma reação adversa, sendo que o profissional pode perder a paciência e tratar você mal, da mesma forma que você o tratou, e não adianta achar que o seu direito de consumidor esta sendo violado porque não está! Existe aquele ditado: "toda ação tem uma reação". Por isso procure manter o respeito para ser respeitado.
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Reflexão