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sábado, 23 de agosto de 2014

Meu cartão de crédito não foi entregue, o que eu faço?

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Um dos maiores motivos de ligações de clientes nas operadoras de cartões é com relação a não entrega do cartão. Muitos consumidores possuem dúvidas com relação este procedimento pois não sabem o prazo correto para entrega e também não tem informações de como agir nestas situações.

Neste artigo iremos dar dicas essenciais para caso você não tenha recebido seu cartão de crédito.

Quando o usuário abre uma conta em um Banco ou preenche uma proposta, sendo aprovada, é feito o envio do cartão para o endereço informado no ato do pedido e geralmente as empresas informam o prazo padrão de entrega que é de 15 a 20 dias úteis. Mas se ele não for entregue, o que fazer?
nao recebi meu cartao de credito

Para entrega dos cartões, os Bancos costumam trabalhar com dois tipos de empresas:  Couriers que são empresas terceirizadas ou os Correios. Não há uma regra especifica, há bancos que usam apenas uma empresa e outros que trabalham com duas empresas.

Existem vários fatores que pode ocorrer para que um cartão não seja entregue. Veja abaixo alguns deles:
  • Endereço incompleto
  • Área de risco
  • Destinatário ausente
  • Destinatário mudou-se
  • Erro operacional por parte de quem fez a entrega 
  • Etc..
Caso o cartão de crédito não tenha sido entregue, não é preciso ir até a agência dos Correios verificar o motivo da não-entrega, pois quando ele é devolvido por algum motivo, a administradora os destrói por motivo de segurança, sendo necessário a emissão de uma nova via.

Se o cartão não for entregue dentro do prazo de 15 a 20 dias úteis, entre em contato com a operadora de cartões do seu Banco, informe ao atendente que você não recebeu seu cartão e veja se é possível que o mesmo faça o rastreamento do cartão.

Caso seja um courier, o código de rastreamento é interno, ou seja, não há como o operador lhe passar esta informação, pois você não vai conseguir rastrear. Se o cartão for emitido via Correios, o rastreamento poderá ser feito junto ao site da empresa mas mesmo tendo o código de rastreamento em mãos não há muito o que fazer com esta informação.

Feito o rastreamento, se o atendente informar que o cartão foi devolvido, solicite uma nova via, mas antes faça as seguintes verificações:

1- Confirme seu endereço completo incluindo bairro, rua, cidade, CEP e complemento pois pode haver algum dado incorreto.

2 - Se você já solicitou pelo menos duas vezes a remissão do cartão e ele não foi entregue, mesmo constando a informação de que a entrega foi feita ou que foi devolvido por motivo "ausente" mas havia pessoas na residência, veja com atendente se é possível fazer o reenvio para outro endereço, seja um endereço comercial, de familiares, alguém de confiança ou até mesmo para sua agência de relacionamento.

3- Caso o procedimento 2 não possa ser feito, vá até a sua agência de relacionamento e veja com o gerente de sua conta se há uma possibilidade de alterar o endereço cadastral no sistema do Banco para um endereço que você possa receber o seu cartão

Assista também o vídeo abaixo onde falo a respeito do não recebimento de cartão


Lembramos que as informações descritas neste artigo são apenas informações. Para obter maiores orientações, consulte a sua agência de relacionamento ou a operadora de cartões do seu Banco.

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14 comentários:

  1. Ola Ana

    Entre em contato com a operadora de cartões e verifique o motivo pelo qual o cartão não foi entregue.

    Verifique se o endereço de entrega esta correto. Estando incorreto, atualize-o e estando correto, peça ao atendente a reemissão do cartão para o endereço indicado.

    Um abraço

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  2. Alvaro qual número que posso ligar para vê o motivo dá não entrega do cartão

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  3. Olá, eu fiz uma segunda via do meu cartão de crédito Bradesco, Pq a primeira via nunca chegou na minha residência, nem na agência de correios pois moro do lado, e todos os dias ligava ou passava lá para ver se já avia chego, Tmb fui na agência bancária diversas vezes para vê se o cartão chegava, só que nunca chegou, e após 30 dias esperando, decidi cancelar o cartão e pedir a segunda via, faz 7 dias que eu pedi a segunda via, gostaria de saber até quantos dias úteis a nova via pode estar chegando ?

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    1. Olá Jessica

      Geralmente o prazo de entrega é de até 15 dias corridos. Se você esta com problemas para receber o cartão em sua residencia, veja com a central de atendimento se existe a possibilidade do cartão ser entregue na agencia bancária pela qual você possui conta.

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  4. fiz o pedido na caixa economia federal do cartao de credito visa enao chegou, o q faco

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    1. Entre em contato com a Caixa e peça a reemissão. Verifique se o endereço esta correto e caso positivo e mesmo assim o cartão não chegar, veja a possibilidade do reenvio para a sua agência.

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  5. Feliz Natal! Gostaria de saber se pode usar endereço da agencia dos correios no meu bairro para receber cartão de credito? Não sei mais o que fazer. Já pedi mais de 4 vezes, e até agora não recebo o meu cartão Mastercard itau. Obrigado

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    1. Olá Prince

      Geralmente eles autorizam a mudança de endereço quando é para agência, porém por questões de segurança, a central de atendimento pode negar também. Recomendo que você entre em contato com a operadora de cartões para verificar.

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  6. Eu tbm fiquei esperando o meu.Liguei pra saber e me disseram que o cartão voltou porque não tinha ninguém em casa.Sempre tem alguém em casa.Fiz outro pedido pois eles cancelaram primeiro, é até hoje já vai pra três meses e ainda nada de cartão.

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    1. Olá Helenice

      Verifique se o endereço esta correto. Se estiver e mesmo assim você não tiver recebido seu cartão, veja a possibilidade da reemissão do cartão para sua agência de relacionamento ou para um endereço de alguma pessoa de sua confiança.

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  7. Fiz pedido de cartão da Caixa pela loteria já faz mais de 30 dia e o cartão não chegou em minha casa até agora o que eu faço ?

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    1. olá UDA BEER

      Você deve entrar em contato com o Banco e pedir a reemissão do cartão. Antes confirme o endereço para verificar se o mesmo esta correto. Se não tiver, corrija ou veja outro endereço de alguém de sua confiança para você poder receber o cartão.

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