Quando não concordamos com alguma tarifa de juros do cartão de crédito, muitas pessoas ficam perdidas em saber qual canal realizar a contestação da taxa ou até mesmo registrar uma reclamação. Neste artigo iremos ensinar a como realizar este procedimento.
Antes de tudo, é importante saber que não é todas as tarifas que podem ser contestadas, sendo que, em alguns casos dificilmente o Banco faz o estorno. Veja abaixo algumas situações em que o Banco realiza o reembolso:
Para os casos de não recebimento de fatura, há exceções onde é possível contestar como por exemplo, quando a data de vencimento da fatura cai em um feriado estadual ou municipal, que inviabilizem o pagamento da fatura. Para mais informações veja o vídeo abaixo:
Outra situação onde é possível contestar seria a anuidade do cartão, sendo que, o consumidor pode verificar uma possibilidade de negociação, estorno de parcelas cobradas ou até mesmo a isenção das tarifas, no entanto0 este procedimento pode variar de um banco para outro.
Onde devo registrar minha contestação?
Para realizar a contestação de alguma taxa relacionada ao cartão de crédito, você deve ligar na operadora de cartõe do seu Banco.
Informe ao atentende que não concorda com a tarifa cobrada e que deseja realizar uma contestação. O operador irá analisar o seu caso, e caso a cobrança seja indevida, o mesmo irá abrir uma solicitação para o departamento interno, que fará toda a verificação.
Geralmente o prazo de tratamento é de até 5 dias úteis e o valor será reajustado na fatura do seu cartão.
OBS: As informações descritas neste artigo são meramente informativas. Para mais detalhes consulte sua agência de relacionamento.
Antes de tudo, é importante saber que não é todas as tarifas que podem ser contestadas, sendo que, em alguns casos dificilmente o Banco faz o estorno. Veja abaixo algumas situações em que o Banco realiza o reembolso:
- Juros em decorrência de não recebimento de fatura
- Juros por atraso na fatura
- Multa por atraso de pagamento da fatura
- Tarifa de saque
- Juros de parcelamento
- Tarifa de seguro
Outra situação onde é possível contestar seria a anuidade do cartão, sendo que, o consumidor pode verificar uma possibilidade de negociação, estorno de parcelas cobradas ou até mesmo a isenção das tarifas, no entanto0 este procedimento pode variar de um banco para outro.
Onde devo registrar minha contestação?
Para realizar a contestação de alguma taxa relacionada ao cartão de crédito, você deve ligar na operadora de cartõe do seu Banco.
Informe ao atentende que não concorda com a tarifa cobrada e que deseja realizar uma contestação. O operador irá analisar o seu caso, e caso a cobrança seja indevida, o mesmo irá abrir uma solicitação para o departamento interno, que fará toda a verificação.
Geralmente o prazo de tratamento é de até 5 dias úteis e o valor será reajustado na fatura do seu cartão.
OBS: As informações descritas neste artigo são meramente informativas. Para mais detalhes consulte sua agência de relacionamento.