Cancelar compra no Mercado Livre
Neste artigo iremos explicar como cancelar uma compra no Mercado Livre. Falaremos a respeito de compras efetuadas pelo cartão de crédito, mas o procedimento citado neste post, serve para pagamentos efetuados por boleto bancário ou saldo no Mercado Pago.Diferente do cancelamento de compra presencial ou pela internet, onde a compra é feita direto com a loja e você é obrigado a entrar em contato direto com o estabelecimento, no Mercado Livre, utilizando o Mercado Pago, o seu dinheiro fica bloqueado até que a negociação seja concretizada (exceto quando o pagamento é realizado por deposito bancário).
Quando você qualifica positivamente o vendedor e informa que recebeu o produto, automaticamente o dinheiro é liberado para o vendedor.
O deposito bancário pode ser uma alternativa para obter algum desconto junto ao vendedor, pois ele poderá receber o dinheiro sem ter que esperar 21 dias, no entanto, para o comprador esta opção pode ser arriscada, pois caso você não receba o produto ou tenha algum problema com a entrega, não poderá contestar a despesa.
Autonomia do vendedor para devolver o dinheiro
O vendedor possui autonomia para devolver o seu dinheiro em caso de algum problema sem ter que abrir uma contestação, por isto , recomendamos que converse com o vendedor a respeito desta possibilidade e em último caso, abra a reclamação no site.
Cancelar a compra no Mercado Livre
Antes de cancelar a compra no Mercado Livre, recomendamos que primeiramente você entre em contato com o vendedor para obter uma solução sobre o seu problema.
Se não conseguir contato via email, tente contato através do telefone de cadastro. Caso não tenha nenhum retorno por parte do vendedor ou você não consiga resolver o problema, onde avalie que você tem razão, abra uma reclamação junto ao Mercado Livre antes de 21 dias e informe na qualificação que não recebeu o produto e deseja realizar uma reclamação.
Ao qualificar, procure avaliar primeiramente como negativo. Na pergunta "você recebeu em boas condições o produto", selecione "Tive um problema" > "Não recebi o produto" e logo após clique em continuar.
Na próxima página em "Você o recomendaria para outros compradores?" coloque "Não".
Após isto, constará como qualificação negativa. Recomendamos que após o processo de resolução do problema, caso você tenha sido bem atendido pelo vendedor, altere a qualificação para positivo, mudando a opção para "Sim".
Processo de contestação de compra no Mercado Pago
Aberta a contestação no Mercado Pago, o vendedor terá até 5 dias corridos para dar uma resposta para o comprador. Logo após, o comprador terá mais 3 dias fazer uma réplica e depois o vendedor terá mais 3 dias para uma tréplica.
Caso não haja uma solução, o Mercado Livre irá intervir na negociação. Geralmente a plataforma irá solicitar ao vendedor dados que comprovem o envio do produto como código de rastreamento da encomenda, aviso de recebimento, comprovante de postagem etc.
O prazo dado pelo Mercado Livre para envio dos dados pode ser de até 10 dias.
O vendedor fornecendo os dados solicitados, o ML irá analisar a documentação enviada e se o site entender que os dados enviados não são suficientes, irá solicitar outras informações e mesmo assim acharem que os dados estão incompletos, a reclamação será fechada em favor do comprador.
Outro ponto é com relação a não reposta dentro do prazo. Se o comprador abrir uma contestação e o vendedor não responder dentro do prazo estipulado (5 dias), o Mercado Livre entende que a reclamação do consumidor esta correta, e fecha a reclamação ao seu favor.
Se acontecer o cenário inverso, onde o comprador abre a reclamação, o vendedor responde e o comprador não responde dentro do prazo, o site irá entender que o problema foi resolvido com a sua contraparte e dará a contestação a favor do vendedor.
Estorno do dinheiro no meu cartão de crédito
O processo de devolução do valor para o seu cartão de crédito, funciona da mesma forma do cancelamento de compra. O prazo para reembolso ocorre em até 30 dias e o valor é devolvido automaticamente pelo Mercado Pago.
Se você efetuou o pagamento com o seu saldo do Mercado Pago ou boleto bancário, o valor será devolvido para sua conta do MP que posteriormente você poderá solicitar o depósito para sua conta ou usar o saldo para comprar outro produto no site.
Você pode também conferir o vídeo abaixo onde falamos sobre como cancelar uma compra no Mercado Livre:
Eu estou com um problema no mercado livre! Fiz umas compras mas o numero da casa do destinatário,foi intiquetado errado,quando recebi o numero de rastreio percebi e logo contatei cada um dos vendedores, para ver se eles junto a os correios podecem fazer a correção do numero do endereço de entrega!só que todos me responderam que não era mais possível fazer essa mudança, eu entrei em contacto com a central de reclamação dos correios eles aceitam a reclamação mas para isso tem que ter o CNPJ ou CPF, do remetente nem todos tem! Então só eles mesmo seriam os indicados a fazer este procedimento! Mais todos se negaram! Alegando esperar a devolução dos produtos,para depois reenvia,e se outra pessoa receber as mercadorias produtos, e depois gerar um outro problema maior!achei mauvontade dos vendedores e falta de proficionalimos.
ResponderExcluirAconteceu o mesmo comigo, fiz 4 compras e todas acabei não prestando atencão e mandei pra cidade da minha tia. 2 vendedores alteram pra mim no mesmo dia, sem problemas, 1 pediu pra eu cancelar a compra e refazer o pedido com o endereço correto, e um disse que nao tinha jeito e enviou pro endereço errado. Como abrir uma reclamação?
ExcluirVocê deve abrir a reclamação através da sua conta.
ExcluirEu fiz uma compra no mercado livre e o vedendor não entra em contato pra falar a situação do meu produto hoje já faz 5 dias e nada, fiz o pagamento pelo cartão de crédito e a aprovação é no mesmo momento, o vedendor entrou em contato comigo na segunda-feira 09/05/2016 falando que o envio seria com 24 horas e depois disso sumiu não falou mais nada
ResponderExcluirSe ele não der retorno e você já esgotou as possibilidades de contatos, abra uma contestação junto ao ML informando o ocorrido.
ExcluirApós abrir uma reclamação com o mercado livre, eles devolvem o seu dinheiro neste caso o meu é parecido
Excluirobrigado por compartilhar sua experiência conosco
ExcluirComo abro contestação?
ExcluirOlá
ExcluirVocê deve acessar sua conta, clicar em Compras > Compras, localizar a despesa, clicar nos "três pontinhos" e selecionar "Eu tenho um problema".
Agora é só seguir as orientações das telas seguintes.
Fiz a compra de um produto,(hoje) que eles dizem ser original... fui fazer umas investigações e muitas pessoas dizem não ser! O que posso estar fazendo?
ResponderExcluirEntre em contato com o vendedor e peça o cancelamento da despesa.
Excluiralvaro silva fiz uma compra ontem mas quero cancelar hoje , com quantos dia meu credito cai no meu cartao de credito
ExcluirO pagamento feito por cartão de crédito geralmente é instantâneo.
ExcluirNão tem como cancelar ?
ExcluirA compra tem sim, porém você deve entrar em contato com o vendedor e pedir a devolução do dinheiro.
Excluirfiz a compra de uma cadeira bistrô mas decidi comprar de outro vendedor. Como faço pra cancelar a compra da cadeira bistrô?
ResponderExcluirEntre em contato com o vendedor, informe que deseja o cancelamento da compra e peça a devolução do dinheiro.
ExcluirOlá quero cancelar minha compra...fiz uma compra e errei na hora de parcela...pois eu queria parcelar em mas vezes..e acabei colocando em um só vez...posso cancelar?
ResponderExcluirola Ana
ExcluirEntre em contato com o vendedor, peça a devolução do dinheiro e refaça a compra novamente, no valor correto.
Fiz uma compra pelo cartão de crédito e ao falar depois com o vendedor o mesmo me informou que aquele mercado está desativado e a pessoa que cuidava do caso não desativou. Comprei parcelado, no caso se eu cancelar a compra eles ainda cobram no boleto?
ResponderExcluirSe você não efetuou o pagamento do boleto, não será cobrado. Se efetuou o pagamento no boleto e o dinheiro foi devolvido, o valor ficará como crédito que poderá ser usado em outra compra no Mercado Livre ou você poderá solicitar o dinheiro para sua conta bancária.
ExcluirCOMO CANCELO A COMPRA DIRETAMENTE NO MERCADO LIVRE FEITA PELO CARTAO DE CREDITO?
ResponderExcluirNão tem como. Você deve contatar o vendedor e pedir o cancelamento da compra e a devolução do dinheiro.
Excluireu tive uma compra cancelada por problemas com os correios,dentro de quantos dias eu vejo o valor devolvido para o meu cartao de credito?
ResponderExcluirse o valor já foi cancelado pelo mercado pago o prazo é de até 30 dias , no entanto, em 10 dias o Mercado Livre já faz o ajuste do valor em seu cartão de crédito.
ExcluirFiz uma copra no mercadolivre e paguei com o boleto mais cancelei a compra sem querer como fasso pra reber meu dinheiro devolta pois bão possuo comta bancaria?
ResponderExcluirSe o boleto compensar e o valor for devolvido, você vai ficar com o valor como um crédito. Será necessário ter uma conta bancaria para receber seu dinheiro. Sem conta bancaria não a como recuperar o dinheiro ou você pode usar o saldo para comprar outra coisa no site.
ExcluirFiz uma compra no ml de um célula ele mi deu o prazo de 20 dias úteis para entrega ja passaram 10 dias e nada do código de rastreamento depois eu fui ver seu perfil no mercado livre ta constando que ele não faz mais parte dessa comunidade e um golpe e o que eu faço para conseguir meu dinheiro de volta ?
ResponderExcluirAbra uma contestação no Mercado Pago.
ResponderExcluiramigo fiz uma compra no mercado livre em 3x no meu cartão de credito .. agora a compra foi cancelada .. A atendente do chat informou quem em até 10 dias o estorno será feito no meu cartão isso procede ?.. E o estorno será feito de uma vez ou em 3x ?
ResponderExcluirOla
ExcluirSim geralmente eles estornam dentro deste prazo. Você vai receber um crédito no valor total da compra e as parcelas 1,2,3 serão aceleradas, sendo postadas em uma única fatura.
Fiz uma compra de uma bateria, O vendedor Rodrigo Ferraz me informou que seria enviado naximo em três dias, porem ja se passaram 20 dias e ele não responde mais meus e-mails, já efetuei uma reclamação junto ao ML. Queria saber o devo fazer a partir de agora? Posso cancelar a compra e faze-la com outro vendedor?
ResponderExcluirSe você abriu reclamação você deve aguardar um retorno do vendedor. No caso dele não responder a reclamação em até 5 dias, senão me engano, o ML encerra a disputa a favor do comprador, sendo assim, o valor é devolvido para você.
ExcluirFIZ UMA COMPRA E NÃO RECEBI O PRODUTO E O VENDEDOR QUER QUE EU VÁ ATÉ OS CORREIOS RETIRAR MAS AI É QUE TÁ O PROBLEMA, COMO EU VOU RETIRAR SE AQUI NO RIO O LOCAL DOS CORREIOS É MAIS PERIGOSO DO QUE ONDE EU MORO?COMO FAÇO PARA CANCELAR?FALTAM 4 DIAS PARA QUALIFICAR!
ResponderExcluirSe o produto estiver nos correios para retirada, a orientação dada pelo vendedor esta correta, sendo necessário retirar o produto nos Correios conforme rastreamento.
ExcluirPara cancelar, entre em contato com ele e negocie o cancelamento, mas creio que se abrir uma contestação poderá perder, visto que, o produto foi enviado (pelo seu relato).
Boa Noite Alvaro. Fiz uma venda no mercado livre, e depois da venda finalizada (mais de 21 dias), a compradora quer fazer devolver os produtos ou trocar por outros de mesma categoria, dizendo que não gostou. Fica ameaçando que vai entrar com uma ação. Ela tem algum direito?
ResponderExcluirEla tem o direito de devolver a mercadoria dentro de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto de acordo com o código de defesa do consumidor, artigo 39.
ExcluirFiz uma compra pelo Mercado Livre, falei com o vendedor pelo Watt antes. Depois que conclui a compra ele não atende mais minhas ligações, não responde minhas mensagens. A compra foi feita pelo cartão de crédito, ou seja, aprovada na hora e quero retirar esse foi o combinado. Mas a pessoa nao responde mensagens, não atende. Como faço para cancelar, já que nao consigo contato e a pessoa não me retorna.
ResponderExcluirAbra uma reclamação no Mercado Livre informando ocorrido. Assim o dinheiro é bloqueado.
ExcluirFiz uma compra de 172reais nao quis o produto o frete tava acima do meu orçamento ero adelolucao do cartão imediato
ExcluirEntre em contato com o vendedor e peça o cancelamento.
Excluircomprei pelo mercado pago celular e esta como pagamento pendente, entrei contato com meu cartao de credito e ja foi descontado, se eu cancelar a compra por estar pendente vou ter o estorno do dinheiro?
ResponderExcluirDeve aguardar compensar o pagamento. Feito isto, sendo compensado e o valor sendo devolvido, você recebe o dinheiro integralmente em seu cartão de crédito.
ResponderExcluirOlá, efetuei uma compra no mercado livre, antes de efetuar essa compra investiguei a loja pareceu ser loja confiável, porém recebi hoje a encomenda, ao abir o pacote uma surpresa, mandaram somente um fone de ouvido e uma nota fiscal. Já tentei cancelar a compra pelo ML mas não esta deixando, fala que esta em manutenção... O que devo fazer ?
ResponderExcluirTente encontrar em contato com o vendedor e peça o envio da peça restante e caso a loja se recuse, abra uma contestação.
Excluirbom fiz uma compra porem como demorou muito cancelei, so que depois recebi a mercadoria e o mercado livre ja ate depositou o dinheiro na minha conta o que tenho q fazer?
ResponderExcluirEntre em contato com o vendedor, informe que recebeu a mercadoria e negocie a devolução do dinheiro para ele ou faça a devolução da encomenda para o vendedor.
ExcluirBoa tarde! Estou em processo de cancelamento de compra, estou com dúvida pois faltam 2 dias para qualificar a compra, e ainda não foi solucionado o caso. Devo acionar o mercado livre? Abrir reclamação? Caso passe esse tempo de qualificação ainda posso abrir reclamação? Obrigado!
ResponderExcluirCaso passe o passo para qualificar pode abrir reclamação sim. O Mercado livre tem como base 21 dias para qualificar, mas mudaram a algum tempo o tempo de qualificação para até 60 dias. Sobre a reclamação, abra apenas se tiver necessidade, tente negociar com o vendedor a devolução do dinheiro.
ExcluirDesisti de algumas compras via boleto, mas sem pagar qualquer valor, cliquei em "cancelar e excluir" e pronto. Isso gerará algum prejuízo para o vendedor ou o ML reconhece o cancelamento e não cobra nada do vendedor? Sou novo no ML e só hoje fiquei sabendo como funciona o sistema de compras lá.
ResponderExcluirPode gerar uma tarifa pela venda, mas se não me engano o vendedor consegue contestar este valor posteriormente.
ExcluirFiz uma compra no mercado livre ontem, mas hj fui tentar acessar a conta e não estou conseguindo entrar e queria cancelar a compra oque eu faço?
ResponderExcluirTente entrar em contato com o suporte do Mercado Livre para verificar o que aconteceu com a sua conta.
Excluirfiz uma compra sábado no ML, era pra vim pelo o correio, já q eu tenho uma caixa postal alugada, mas agora vi q vira ppr transportadora o problema é q o correio não recebe via transportadora... Já mandei mil msgs para o vendendor, para a transportadora e nada... Eles garantem q vai ser entregue.... Mas não sei o q faço
ResponderExcluirola Lisie o jeito é aguardar mesmo. Sei que quando é transportadora não a muito o que ser feito, a menos que informe ao vendedor que vai cancelar a despesa assim que o produto for entregue, pois entraria na lei de desistência, daí teria que pedir ao vendedor para verificar os procedimentos a serem seguidos.
Excluirsempre compro no mercado livre e quando o produto chega me mandam um email pergunando se o produto chegou como anunciado . acontece que agora fiz uma compra , o produto chegou mais nao recebi esse email perguntando
ResponderExcluirEles geralmente mandam este lembrete apenas se você demorar muito para qualificar. No seu caso se recebeu o produto e esta tudo OK, qualifique a negociação positivamente para que o vendedor tenha acesso ao dinheiro que foi pago.
ExcluirOla eu cancelei a compra de um kit no mercado livre, foi pago com cartao de credito consta la que o dinheiro foi devolvido, este valor devolvido demora muito pra ser reembolsado ao cartao? Tem algum modo de eu saber se ja esta tudo ok e posso ultilizar novamente este valor.
ResponderExcluirOlá
ResponderExcluirO prazo padrão é de até 30 dias, porém você recebe o reembolso em até 5 dias mais ou menos. O valor é estornado para o cartão direto e você só vai conseguir usar o limite ocupado pela compra apenas no fechamento da fatura.
Ola fiz um a compra no Mercado Livre pelo cartão de credito e no status de rastreamento está dando que o produto foi postado e encaminhado a CTE a saúde porém o objeto não chegou até hoje na agencia tem mais de 15 dias úteis. E tenho que esperar até dia 29/09 para cancelar. Só que tenho duvida de vou poder estar cancelando essa compra e recebendo o dinheiro de volta
ResponderExcluirolá Wellita
ExcluirEntre em contato com o vendedor e peça para ele abrir um pedido de informação junto aos correios para verificar onde esta a encomenda.
Comprei um capacete. Cancelei e recebi um email me dizendo que quase comprei. Foi no cartao de credito. Recebi um sms do banco me avisando da compra. A compra foi efetuadaa ou nao?
ResponderExcluirolá
ExcluirSe recebeu a notificação provavelmente a compra foi aprovada. Desta forma, você deve aguardar o estorno ser efetuado no seu cartão de crédito.
Cancelei o recebimento de um dinheiro, via mercado pago, que foi pago por cartão de crédito.
ResponderExcluirQuem enviou o dinheiro, já recebeu a mensagem de estorno.
O saldo volta em quando tempo, no cartão de crédito do pagador?
Olá
ExcluirO prazo padrão é de 30 dias corridos, porém no Mercado Livre eles costumam estornar em até 10 dias corridos.
Bloquearam minha conta com dinheiro e to precisando ai me mandaram email falando isso fiquei confusa se e o banco qud paguei nao entendi muito
ResponderExcluirPoderia ajuda
Por isso os valores em conta serão liberados após o prazo de 60 dias ou através de solicitação de devolução feita pelo banco pagador.
Geralmente eles informam o motivo do bloqueio. Você recebeu o email informando qual o motivo do bloqueio?
ExcluirMercado Livre. 5 dias de confirmação pelo cartão de crédito, vendedor não reponde, e não postou, devo esperar ou cancelar !? No caso de cancelamento vou receber o dinheiro descontado na minha fatura e ?
ResponderExcluirNo caso eu abriria uma reclamação. Sobre o valor, se ele foi aprovado ele será descontado na sua fatura. Para o estorno, o vendedor terá que devolver o dinheiro.
ExcluirOlá, estou com um grande problema, fiz uma compra com um valor alto que tinha prazo de entrega de 30 dias, esperei e nada, o vendedor ficou dizendo que aconteceu problemas e depois de 60 dias desapareceu, eu abri a reclamação, mas o mercado livre não da posição nenhuma, disse que ia investigar, abri a reclamação a uns 20 dias e nada, corro o risco de perder esse dinheiro? obrigada.
ResponderExcluirNão. Se eles irão analisar provavelmente vão entrar em contato com o vendedor pedindo provas de entrega da encomenda.
ExcluirSe ele não apresentar os documentos exigidos, podem encerrar a disputa ao seu favor.
Olá, tenho uma dúvida. Pretendo comprar um móvel que não tem para pronta entrega. Em resposta à minha pergunta, o vendedor disse que o prazo de entrega é em torno de 20 a 30 dias úteis. Se eu fizer a compra pelo mercado pago e se eventualmente o vendedor não cumprir esse prazo de 20 a 30 dias úteis, eu consigo solicitar o cancelamento da compra? qual o prazo que eu teria para solicitar o cancelamento da compra?
ResponderExcluirA compra pode ser contestada em até 90 dias após a data da compra.
ExcluirOlá, fui comprar um iphone semana passada, só tinha 1 unidade,comprei em 12x, assim que comprei falou que a compra foi efetuada. Porém no outro dia recebo um email do Mercado Livre falando que o produto esgotou e que o estorno será feito. Com quantos dias o estorno é feito no meu cartão? presciso tomar alguma providência ou apenas aguardar o estorno?
ResponderExcluirComprei um produto no ML pelo cartão de crédito, dividi em 12 vezes e tive um.problema, ele foi apreendido e o vendedor me informou que o mercado pago irá me devolver dinheiro dia 16/2, mas já vai ter chegado a fatura do cartão para pagar a primeira parcela do meu produto, oque eu faço? E esse dinheiro vai entrar onde?
ResponderExcluirO reembolso é feito no valor integral no prazo de até 30 dias. Todas as parcelas serão aceleradas na mesma fatura. Você tem a opção de pagar ou não. Pagando você recupera o valor depois pois ficará como crédito (caso não tenha nenhuma compra realizada no cartão que abata no valor).
ExcluirComprei um.produto no.mercado livre e tive problema, a compra teve que ser cancelada e o vendedor ja me informou que o mercado pago iria me devolver o dinheiro dia 16/2, mas antes dessa data ja vai ter chegado a fatura para pagar a primeira prestação, oque devo fazer? Ja que não paguei nada, vai chegar na fatura para eu pagar? E se chegar pago ou não? Como esse dinheiro será devolvido? obrigado
ResponderExcluirO reembolso é feito no valor integral no prazo de até 30 dias. Todas as parcelas serão aceleradas na mesma fatura. Você tem a opção de pagar ou não. Pagando você recupera o valor depois pois ficará como crédito (caso não tenha nenhuma compra realizada no cartão que abata no valor).
ExcluirOlá!Fiz uma venda pelo Mercado Livre , a compradora realizou o pagamento , mas eu não enviei nos dois dias e a etiqueta de postagem foi cancelada. Posso pedir para a compradora cancelar ,seu pagamento será devolvido ? Ela poderá comprar o mesmo material novamente ?
ResponderExcluirNão sei lhe informar. Recomendo que entre em contato com o Mercado Livre.
ExcluirFiz uma compra no mercado livre, o produto já foi enviado e ate gero código de rastreio.
ResponderExcluirGostaria de saber se tem como eu cancelar a entrega no meu endereço?
Olá
ExcluirTudo depende se o vendedor postou a encomenda. Neste caso entre em contato com ele para verificar a possibilidade de cancelar a compra.
Boa noite Alvaro , muito bom seu vídeo, tenho uma pergunta: fiz uma compra no mercado livre, ainda não recebi pois o correio sumiu com a mercadoria ja vai para 20 dias da compra nada de noticias, como faço para cancelar esta compra ?
ResponderExcluirVocê deve aguardar um posicionamento dos Correios para verificar o que aconteceu.
ExcluirOlá , comprei um notebook pelo mercado livre , o vendedor disse q iria postar o note, mas depois disso n responde mais sumiu, quero cancelar a compra, comprei pelo cartão de crédito, eu recebo meu dinheiro de volta ?
ResponderExcluirAbra uma reclamação no Mercado Livre informando o ocorrido.
ExcluirFiz uma compra com cartão de crédito no sábado, logo a compra foi aprovada. O vendedor iria mandar a mercadoria na segunda mas eu arrependi da compra no domingo, fiz o cancelamento no mercado livre e avisei o vendedor. O mercado livre falou que entraria em contato com o vendedor para saber se ele já havia enviado a mercadoria e depois me falaria como proceder.. hoje já é terça e ainda não sei como fazer, no site não tem nenhum tel, não tem nenhum email, é impossível falar com qualquer um pra resolver o problema. Não sei o que faço, se aguardo, se meu dinheiro vai ser devolvido automaticamente, o q faço?
ResponderExcluirolá Camila
ResponderExcluirAguarde até que o Mercado Livre verifique as informações com o vendedor. Geralmente demora alguns dias para se obter uma resposta.
Se você já fez o cancelamento da despesa, é só aguardar que os valores serão estornados.
Comprei um celular no ML, ao chegar o celular é diferente ou seja mais barato e modelo diferente, conseguir contato com o vendedor ele informou que eu poderia devolver o produto já fiz isso e passei o numero de rastreio só que estou com o dinheiro preso, abrir reclamação como segurança pra mim pois é um valor alto. eles estornam o valor antes do produto chegar até o vendedor, com o dinheiro preso fiquei impossibilitado de realizar nova compra e ele não tem mais em estoque o produto que comprei. e paguei por SEDEX pra entreguei na minha casa e eles pediram pra devolver como PAC o que vai demorar ainda mais.
ResponderExcluirEntre em contato com o vendedor para resolver.
ExcluirFiz uma compra, o produto foi enviado, ficou nos correios como, o produto não chegou a unidade, após 25 dias atualizou o envio para outra unidade, me arrependi da compra eu posso cancelar? Como proceder? Posso ir nos correios e pedir o estorno para o remetente ?
ResponderExcluirVocê deve informar ao vendedor que não deseja mais o produto e assim que o produto chegar, recusar a entrega. Depois peça o reembolso ao vendedor.
ExcluirAmigo, o produto chegou so que veio com defeito e o vendedor faz pouco caso e o ML ainda não deu solução, apenas informa que vai intermediar para solução.
ResponderExcluirÁlvaro Silva
ResponderExcluirFiz uma compra mais o numero da minha casa estava errado, falei com o vendedor via mensagem, ate agora nao me respondeu, quanto tempo devo aguarda uma resposta?
E se não responderem o que faço?
Não existe um prazo para resposta. Terá que aguardar o vendedor responder.
ExcluirSe ele não responder, tente contato via telefone que talvez de certo e informe o ocorrido.
Boa noite Alvaro,
ResponderExcluirQuero cancelar uma compra que fiz hoje no cartão de crédito, fiz uma confusão e acabei comprando produto errado, o vendedor aceitou porém parece que ele será negativado pelo mercado livre, isso ocorre de fato? O vendedor paga algo por isso? É justo que eu pague pelo cancelamento ou é um direito que tenho de cancelar sem ter que arcar com nada?
Obrigado
Geralmente o Mercado Livre cancela a compra e não cobra do vendedor. Antes ele cobrava mesmo se a venda não fosse concretizada.
ExcluirEfetuei uma compra de um produto no mercado livre no cartão de crédito de 10 vezes, porém me arrependi da compra e cancelei a compra juntamente com uma reclamação, não deu tempo do vendedor enviar meu produto, pois o mesmo estava me enrolando, fiz a reclamação ontem (17/08), me disseram que tenho que esperar 3 dias úteis, poxa era pra presente e agora vou ter que esperar quanto tempo? E o dinheiro vai ser estornado? Vai demorar mais dias, por isso queria saber se tinha como devolverem o dinheiro o mais rápido possível pela conta do mercado pago mesmo, visto que vou ter que esperar 30 dias pro meu cartão liberar todo o valor que gastei?
ResponderExcluirSe a compra foi cancelada ela será estornada dentro do prazo de até 30 dias. Geralmente o Mercado Livre estorna em menos tempo, em 10 dias você pode ter o valor reembolsado.
ExcluirComo a compra foi foi feita no cartão de crédito, ela será reembolsada na fatura.
Fiz uma compra no ML através do cartão de crédito, recebi o código de rastreamento do produto e simplesmente o mesmo não chegou ao centro de distribuição da minha cidade. Por parte nesta história os correios apenas pede para aguardar e o vendedor diz que não arca com o prejuízo. Qual procedimento devo tomar com relação a isto?
ResponderExcluirDeve cobrar do vendedor uma posição ou abrir uma reclamação no Mercado Livre. Lembrando que se o produto estiver em envio não a muito o que fazer a não ser aguardar.
ExcluirOlá, fiz a venda de 0,02 bitcoins, a mulher comprou, mantivemos conversas pelo espaço de mensagens do mercado livre onde ela me passou o endereço de pra onde enviar, confirmou o recebimento, disse que estava tudo ok e 2 horas depois cancelou a compra , mandou mensagem dizendo que não comprou nada, que foi hackearam e cancelou no ml dizendo que não recebeu, fora que mudou o telefone que estava no ml e o ml reteve meu dinheiro. O que fazer, se é que há o que fazer?
ResponderExcluirBitcoin é bem intangível, ou seja, um produto considerado digital. O Mercado Pago não garante bem intangível. Veja abaixo:
Excluir3. Cobertura do programa
O Programa somente cobrirá Reclamações relativas a bens tangíveis e não cobrirá Reclamações originadas por:
Bens intangíveis.
Serviços.
Licenças ou acessos a dados informáticos.
Produtos diferentes dos adquiridos.
Produtos proibidos pela lei e/ou Termos e Condições Gerais do Mercado Pago.
Você ter recebido os dados do pagamento por telefone.
Qualquer situação em que não se apresentem todos os Requisitos exigidos pelo Programa.
https://www.mercadopago.com.br/ajuda/527
Infelizmente não há o que ser feito.
Olá fiz uma compra no dia 13/08 ja paguei duas parcelas pelo cartão de crédito e nada do produto. O que fazer me ajudem. São 5×71
ResponderExcluirVocê deve entrar em contato com o vendedor para verificar maiores informações ou abrir uma reclamação no Mercado Livre caso não obtenha sucesso no contato junto ao vendedor.
ExcluirBoa noite fiz uma compra dia 19/10 era pra chegar amanhã dia 26/10 mais o produto não saiu do lugar e o vendedor não responde minhas mensagem o que eu faco ja fiz a reclamação
ResponderExcluirSe você abriu reclamação no Mercado Livre, deve aguardar um posicionamento deles.
ExcluirComprei um aparelho celular no mercado livre, hoje, com 28 dias de entregue, o celular entrou em bootloop e fica reiniciando constantemente, não inicializando.
ResponderExcluirAbri um contestação no mercado livre... Será que é procedente?
O celular não tem nenhuma avalia e não teve nenhuma modificação.
Neste caso a melhor solução é acionar o vendedor para uma melhor solução. Se não conseguir, daí sim abre a contestação. De qualquer forma, o ML vai intervir na negociação.
ExcluirBom dia, estou com o mesmo problema de muitos, só que no meu caso, eu possuia 2 endereços para entrega e na hora da compra, não lembrei de mudar o endereço, efetuei a compra no domingo dia 03/12/2017 as 15:00. Mas so vim perceber que o endereço estava errado no dia seguinte dia 04/12/2017 segunda feira a tarde, liguei para o vendedor e ele me falou que tinha acabado de postar o produto, então pedi que ele retornasse aos correios a fim de corrigir o endereço de entrega o que ele não o fez. Então no mesmo dia, mandei diversas mensagens tanto pelo contato do mercado livre na mesma tarde e noite. Como tambem, no dia 05/12/2017 pela manha mas objetivamente 8:00 hs pelo whatsapp e ML, afim de que o mesmo se dirigisse aos correios para correção no endereço de entrega. Não obtiver respostas, não atendeu mais minhas ligação, vejo que ele visualiza as mensagens e não retorna. ao entrar com o codigo de rastreio vi que o produto foi na foi encaminhado de 10:30 do dia 05/12/2017. Logo gostaria que cancelar a comprar, sua negligencia está mais que objetivada. O que devo fazer no momento.
ResponderExcluirComprei um produto em 3x no cartão é uma já foi debitada e o aparelho deu defeito, eu informei o vendedor e ele está m enrolando, eu já abri a reclamação e já enviei o produto pra troca mas ele não m responde mais , vou conseguir meu dinheiro de volta?
ResponderExcluirÉ provável que sim. Você deve aguardar até que o Mercado Livre intervenha na negociação para haver uma solução no seu caso.
ExcluirFiz a comprar de um kit de pincel no ml e cancelei antes de der enviado, vai vim na fatura? O cartão que comprei não fechou ainda
ResponderExcluirOlá Jade
ExcluirVai vir cobrando sim, porém se você fez o cancelamento, deve aguardar até que o valor seja reembolsado em sua fatura.
Boa noite, comprei um celular no ml, celular chegou mas não está funcionando direito , entrei com reclamacão no ml , vendedor disse que vai ter que avaliar o celular pra saber se é deles mesmo , que garantia tenho que eles vão dizer a verdade
ResponderExcluirRealmente não existe garantia. Você deve confiar na palavra do vendedor.
ExcluirOlá. Fiz uma compra com o vendedor Diogo Sousa no mercado livre.no ato da negociação eu informei a ele que queria um lote de remédio moder cr 0305 e ele me informou que me enviaria este lote combinado .porém quando recebi a encomenda recebi outro lote totalmente diferente .recebi hoje .abri uma reclamação nO caso não é se o produto é o melhor do mercado ou deixa de ser. O problema é que combinamos um lote .e você mandou outro .que eu como cliente e estou pagando pelo produto não quero . Foi combinado o produto antes da venda eu especifiquei o lote .vc disse que iria manda o lote que eu especifiquei. E hoje recebi outro lote fora do combinado. Eu quero a o código de devolução por favor no mercado porém eles não me deram nenhum retorno.o vendedor afirma que o produto é de qualidade e que não faz troca e não devolve o dinheiro .eu não quero esse lote que ele me mandou o que eu faço. Paguei caro .estou desesperada .me senti enganada
ResponderExcluirOlá. Fiz uma compra com o vendedor Diogo Sousa no mercado livre.no ato da negociação eu informei a ele que queria um lote de remédio moder cr 0305 e ele me informou que me enviaria este lote combinado .porém quando recebi a encomenda recebi outro lote totalmente diferente .recebi hoje .abri uma reclamação nO caso não é se o produto é o melhor do mercado ou deixa de ser. O problema é que combinamos um lote .e você mandou outro .que eu como cliente e estou pagando pelo produto não quero . Foi combinado o produto antes da venda eu especifiquei o lote .vc disse que iria manda o lote que eu especifiquei. E hoje recebi outro lote fora do combinado. Eu quero a o código de devolução por favor no mercado porém eles não me deram nenhum retorno.o vendedor afirma que o produto é de qualidade e que não faz troca e não devolve o dinheiro .eu não quero esse lote que ele me mandou o que eu faço. Paguei caro .estou desesperada .me senti enganada
ResponderExcluirVocê deve entrar em contato com ele e solicitar a troca ou devolução do produto.
ExcluirGostaria de cancecancelar uma compra feita no boleto no mercado livre
ResponderExcluirOlá, você deve entrar em contato com o vendedor para solicitar o cancelamento da despesa.
ExcluirOlá fiz uma compra no mercado livre dia 23 de junho via expresso só que até hj dia 04 de julho não chego está parado no msm lugar no rio de janeiro perguntei ao vendedor ele me falo que não pode fazer nada que é o correio .
ResponderExcluirHj pedi o cancelamento e estorno no mercado livre .
Queria saber se vai vim cobrando no meu cartão e se tenho que avisar o vendedor .
Obrigado
Olá Daniele
ExcluirO valor virá cobrado no seu cartão de crédito normalmente. Como o produto esta parado nos Correios, verifique com vendedor a possibilidade de abrir um pedido de informação para verificar onde foi parar a encomenda.
O estorno, neste caso, não seria interessante pois o estorno, o Mercado Livre pode entender que você pode ficar com a mercadoria e com o dinheiro, e por isso você corre o risco de ter a conta banida.
FIZ UMA COMPRA E QUERO CANCELAR MOTIVO PRECO NAO CONDIZ COM A PROPAGANDA
ResponderExcluirOi Luana, entre em contato com o vendedor e solicite o cancelamento da despesa. Se ele não responder, abra uma contestação na plataforma.
Excluirfiz uma compra a dois dias e nada de imformacao do porduto n consigo falar com o vendedor o anuncio foi pausado mais no meu cartao ja ta la as faturas como faco pra cancelar
ResponderExcluirAbra uma contestação no Mercado Pago informando o ocorrido.
ExcluirBoa noite!!!! eu fiz uma compra. E o endereço estáva incompleto.eu atualizei falei com os vendedores, opinaram a cancelar a comprar e fazer novamente, parcelei no cartão de credito. devo pedir a devolução do dinheiro ou continuo com a compra. MAS SE EU FIZER A RENOVAÇAO DA COMPRA QUE FOI CANCELADA VAI SER COBRADA NOVAMENTE. Orientação POR FAVOR!!!
ResponderExcluirComo você cancelou a compra, o valor será devolvido. Daí será necessário realizar uma nova tentativa de compra no cartão. Quanto aos valores, você vai receber o estorno no prazo de at´30 dias.
ExcluirFiz uma compra no mercado livre no valor de 140foi cancelada e o valor estornado no cartão Hipercard como faço para receber?
ResponderExcluiroi Eliene
ExcluirSe o valor foi estornado, ele entrará no seu cartão no prazo de até 30 dias.
boa tarde. Efetuei uma compra no cartão e parcelei em 10x no mercado livre no dia 18/08. A data de entrega era entre o dia 21/08(hoje) e 23/08. fui até a compra para ver se o produto foi enviado e ele n tinha sido, tentei contatar o vendendor por msg e ligação e n tive respostas e o número nem chama. Fiz uma reclamação pelo mercado livre e falaram para esperar até o dia 26/08, caso contrário eu vou ter meu dinheiro de volta.
ResponderExcluirNessa reclamação que fiz e estou esperando a resposta , o vendedor fica impossibitado de receber o dinheiro? (a 1º parcela vem no mês que vem)
caso eu n tenha respostas minha compra será cancelada automaticamente?
oi Bruna
ExcluirQuando você abre uma reclamação, o vendedor tem até 5 dias para responder. Caso não responda, as vezes o Mercado Livre intervem na negociação e outras vezes eles encerram a disputa a favor do comprador.
É necessário aguardar para verificar se o vendedor vai lhe enviar o produto ou não.