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domingo, 22 de fevereiro de 2015

Como cancelar uma compra no Aliexpress

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O Aliexpress é o maior site de comercio eletrônico do mundo e pertence ao grupo Alibaba. Pessoas de várias partes do mundo compram neste site pelos ótimos preços e variedades de produtos.

O site tem as mesmas características do Mercado Livre, funcionando apenas como um intermediador entre vendedores e compradores. O Aliexpress não vende produtos diretamente.

Neste artigo iremos ensinar a como cancelar uma compra no Aliexpress .

Para quem já comprou no site, sabemos que há vários problemas que podemos enfrentar, uma vez que a encomenda vem do exterior e o Código de Defesa do Consumidor, acaba não sendo válido fora do Brasil.

Nas compras efetuadas pelo cartão de crédito, o valor fica retido até que a encomenda tenha sido entregue. Geralmente o prazo pode levar de 30 até 90 dias para que a entrega aconteça.
cancelar compra aliexpress
Os vendedores costumam enviar os produtos com seguro, para casos de extravio.

Cancelar a compra no Aliexpress

Você consegue cancelar a compra no Aliexpress antes do envio do produto ou caso o vendedor não encaminhe a encomenda dentro do prazo.

O prazo para solicitação da desistência da compra depois de efetuado o pagamento é de até 3 dias úteis.

Se a encomenda já foi enviada, você terá que aguardar o recebimento da mercadoria.

Não recebi meu produto

Se não receber o produto, você deve primeiramente verificar o status da encomenda. Como o produto vem do exterior, o pacote vai passar pela alfândega aqui no Brasil nas cidades de Curitiba, São Paulo e Rio de Janeiro para vistoria da Receita Federal, no entanto, já tive encomendas minhas que chegaram lá em sete dias, mas foram liberadas depois de 2 meses.

Se o tempo para qualificar o vendedor estiver se esgotando no Aliexpress, entre na sua conta e peça a prorrogação do prazo por mais alguns dias.

Este aumento de prazo fica a cargo do vendedor aceitar ou não, mas na maioria das vezes eles aceitam, e você terá um prazo maior para poder receber sua encomenda.

Não recebendo o produto após o prazo estendido, solicite ao vendedor mais algum tempo e em caso de recusa, abra uma disputa (falaremos disto nos próximos tópicos destes artigo).

Produto danificado, com defeito ou falsificado

O maior problema no recebimento de um produto danificado ou com defeito, é levantar evidências de que ele foi entregue quebrado.

Então recomendamos que antes de abrir a encomenda, pegue uma câmera digital ou até mesmo use o seu celular e filme todo o processo de abertura do pacote para que isto seja usado como uma "prova" de que a mercadoria chegou com pacote lacrado e com defeito (se for identificado).

Logo após, abra uma disputa no Aliexpress.

Disputa no Aliexpress

A disputa no Aliexpress é o ultimo recurso que pode ser usado para recuperação do dinheiro pago.

Recomendamos que você use este procedimento apenas em último caso, quando se esgotar as possibilidades de negociação com o vendedor.

Na contestação, você pode solicitar o valor parcial ou integral da compra. O vendedor tem ate 5 dias úteis para realizar a tratativa da reclamação. Não sendo respondida a disputa dentro deste prazo, ela é encerrada a favor do comprador.

Se o vendedor responder, mas o comprador não se manifestar no prazo de 3 dias, a disputa é encerrada a favor do vendedor.

Caso não cheguem a um acordo, o Aliexpress irá intervir na negociação solicitando evidências ao vendedor e ao comprador para depois dar um veredito.

Estorno da compra

Se a disputa foi ao seu favor, o processo de estorno ocorre em até 30 dias e será feito automaticamente pelo Aliexpress.

Como a compra foi feita em dólar, o valor usado para conversão será o do dia da compra e será estornado em reais.

Além da compra, será reembolsado o valor de variação cambial e o IOF internacional.

Em breve falaremos mais sobre o Aliexpress.

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18 comentários:

  1. OLa Alvaros comprei no aliexprees pelo cartão é já foi confirmado a compra caso eu queira cancelar devo falar com o comprador certo ? Assim eu espero o produto chegar em casa depois reenvio e recebo o dinheiro de volta é? Pois quero cancelar o pedido que fiz.

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    1. Olá Anna

      O interessante seria você cancelar o pedido antes do produto ser enviado, pois se você receber o produto e enviar de volta, o valor do frete para envios para o exterior é muito caro.

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  2. eu queria cancelar minha encomenda e já expirou os 3 dias, como faço pra cancelar e reembolsar antes que ela chegue???

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    1. Você deve entrar em contato com o vendedor para mais informações. Acredito que para cancelar a compra eles vão lhe orientar a devolver a mercadoria e ao chegar no país de origem, eles talvez irão lhe reembolsar.

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    2. preciso de Ajuda fiz uma compra de 48 reais e veio 296 reais pra pagar sendo que la no site diz que o frete é gratuito e nao fala mais nada me ajudem gente 😞😞

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    3. Entre em contato com o AliExpress e cancele a compra.

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  3. Fiz uma compra no aliexpress não faz nem 24 horas quero cancelar como devo proceder.O valor do produto foi70reais e uns centavos.por favor me ajudem

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    1. Você deve entrar em contato com o vendedor e solicitar o cancelamento da compra.

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  4. boa tarde, fiz uma compra no aliexpress na quinta feira hoje é segunda o pedido ainda não foi enviado, eu pedi para cancelar, eu vou receber o estorno no cartão ou vão cobra alguma coisa pela desistencia ?

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    1. Você recebe o valor no cartão de crédito em até 30 dias após o cancelamento da despesa.

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  5. fiz uma compra no ali express mais de 30 dias, e recebi carta do correio para pagar txs devido estar na central de distribuição.vai ficar muito caro .o valor foi de 131 dólares. quero devolver o produto e receber meu dinheiro.como proceder ?

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    1. Você deve devolver a encomenda para o remetente e assim que ele for recebido pelo destinatário, você entra em contato com o vendedor e pede o estorno. Geralmente eles descontam algumas taxas como por exemplo, o valor do frete, do seguro etc. Você não vai receber o valor todo.

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  6. Olá, fiz uma compra no cartão de crédito e cancelei logo após pois desisti da compra quanto tempo demora pra reaver meu dinheiro? Por ser no cartão é pago como imediato que eu faço a compra. Vai ser cobrado mesmo eu tendo cancelado 15 minutos depois de fazê-la ?vou ser prejudicada? Como funciona o reembolso no caso do cartão de crédito

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    1. Olá Bia

      Neste caso a cobrança será feita, mas se você cancelou o pedido, o dinheiro será devolvido. O processo de estorno pode levar um pouco mais de tempo por ser uma compra no exterior, mas ele vai acontecer no cartão.

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  7. Bom dia! Fiz um compra errada no Aliexpress e paguei o boleto com meu cartão de crédito, 30 minutos depois cancelei a compra no site. Como posso proceder para estornar o valor em meu cartão de crédito?

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    1. Eu não sei como funciona quando o pagamento é por boleto, no entanto , acredito que deva ser o mesmo procedimento, entrando em contato com o site

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  8. eu comprei um produto ,paguei e o vendedor disse que iria enviar o mais rapido possivel,as após confirmar o pagamento,ele me enviou uma mensagem dizendo que nao podera envia pelo o eio do frete que foi pago estava com frete gratis ,entao cancelei mas ele nao aceita o cancelamento e o produto aparece aguardando envio ,cancelei novamente e ele no outro dias apareceu aguardando envio e isso ja fiz umas 6 vezes comprei dia 14 de agosto de 2019 e hoje é dia 19 de agosto de 2019 e mais uma vez pela manha para minha surpresa apareceu novamente aguardando envio agora comlicou eu deixo como esta ou cancelo novamente ,ja liguei para a prestadora do cartao ja entre em contato com ebank que faz a intermediacão do pagamento e nada de extorno.

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    1. Tente entrar em contato com o vendedor para verificar o que aconteceu. Se não conseguir, abra uma disputa e peça a intermediação do Aliexpress

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