A pandemia cancelou diversos planos de viagens dos brasileiros, assim muitos deles que emitiram suas passagens utilizando as milhas do cartão de crédito encontram-se em um impasse de como proceder, necessitando estar atentos às regras de cada companhia, com adaptações que foram criadas por cada empresa para melhor atender os seus consumidores nessa situação.
Quando há a emissão de um bilhete comprado com milhas e o voo for cancelado pela própria companhia, é necessário atentar-se à companhia à qual pertence esse voo.
Para a Azul, quando há o cancelamento involuntário por parte do cliente, as milhas que foram utilizadas para a aquisição da passagem retornam imediatamente para a conta do cliente com o mesmo prazo de validade anterior, porém caso tenham expirado neste meio tempo, a companhia concede mais três meses a partir da devolução desses pontos para uma nova compra.